Chatbots: o que são, quando utilizar e como criar
No mundo digital, muitas inovações podem melhores os resultados de seus investimentos. Entre as febres mais recentes está o uso de chatobots na jornada de compra e no atendimento ao público.
Ao trabalhar com atendimento em grande escala, é possível que muitas dúvidas e questões se repitam. Tradicionalmente, a equipe de atendimento é responsável por atender todas essas questões, quando poderiam estar desprendendo seu foco à situações mais importantes.
É nesse caso que os chatbots entram em ação. Através deles, é possível automatizar parte do atendimento. Com isso, seu negócio economiza tempo e dinheiro, enquanto garante um atendimento ainda mais especializado.
Neste artigo vamos explicar tudo sobre os chatbots e tirar as principais dúvidas que você pode ter sobre esse assunto.
O que são os chatbots
Os chatbots são formas automatizadas de atendimento. Como o próprio nome diz, são uma forma robótica de interagir com os clientes através de um chat.
Quando você possui um grande negócio digital, deve lidar com muitas solicitações de atendimento por dia. Isso pode significar uma grande equipe de atendimento, que deve fazer um trabalho repetitivo.
Os chatbots conseguem interagir com os usuários e tirar suas dúvidas de forma automática. Com as informações de seu negócio, você pode focar seus esforços e investimentos em lugares mais importante.
É claro que o atendimento ao cliente é algo de grande importância, mas também pode ser automatizado de forma simples.
Esses softwares são capazes de interagir da melhor forma com usuários e clientes, e auxiliar em tarefas de forma incrível.
Abaixo, vamos falar mais sobre seu funcionamento.
Como funcionam os chatbots
Como o próprio nome sugere, os chatbots tradicionais se apresentam em forma de chats. Eles estão presentes nas principais páginas de aplicativos e sites, oferecendo ajuda para todos os usuários.
Existem duas formas principais de funcionamento de chatbots, que podem garantir resultados eficazes.
Os chatbots com informações são capazes de entender as perguntas e dúvidas dos usuários através de palavras-chaves, e possui respostas prontas. Elas são programadas no software em sua fase de programação, e são mostradas aos usuários quando certos termos são identificados.
Exemplo: se o usuário enviar uma mensagem perguntando sobre o horário de funcionamento de um estabelecimento, os chatbots são capazes de oferecer uma reposta pronta, que apresenta a informação solicitada.
Os chatbots de inteligência artificial levam o atendimento a um outro nível. Através deles, é possível criar uma interação ainda mais orgânica com os clientes e usuários. Eles não se prendem exatamente a respostas prontas e termos inflexíveis.
Como qualquer inteligência artificial, eles são capazes de entender certos contextos e oferecer respostas ainda mais assertivas. Assim, os usuários tem a sua disposição um atendente ainda mais humanizado, que pode oferecer informações ainda mais relevantes.
Uma forma de chatbot por inteligência artificial que já estão presentes em nosso dia a dia são os assistentes virtuais. Eles são capazes de realizar tarefas e considerar contextos de cada uma das solicitações.
Em resumo, os chatbots são softwares que funcionam a partir de uma base de dados interligada. Eles associam termos e contextos a conteúdos e informações relevantes, apresentando para os usuários aquilo que precisam.
Porque utilizar chatbots
Como dito anteriormente, o uso de chatbots pode substituir a necessidade de uma grande equipe de atendimento, ou até mesmo redirecionar seu foco.
Através de um software como esse, você pode auxiliar usuários em sua jornada de compra e na finalização de grande dúvidas.
Isso faz com que seus clientes estejam sempre informados e prontos para fazer negócio.
Outro benefício dos chatbots é a sua disponibilidade 24h. Ao contrário de atendentes humanos, os softwares podem estar disponíveis a qualquer hora do dia, mesmo que a sua equipe não esteja mais em horário comercial.
Assim, você oferece aos seus usuários toda a ajuda que eles necessitam, independente do horário em que eles precisam ser atendidos. Com isso, eles vão sentir que estão sempre amparados pela sua equipe.
Outra vantagem dos chatbots está no âmbito financeiro. O desenvolvimento de um software como esse não precisa ser muito caro. Com uma estratégia de uso bem definida, é possível criar chatbots bem desenvolvidos, que trazem os melhores resultados.
Portanto, com uma software assim, a necessidade de uma grande equipe de atendimento desaparece. Você pode focar seus funcionários em tarefas mais complicadas importantes, enquanto os chatbots cuidam das respostas e do atendimento repetitivo.
Quando utilizar chatbots
Sabendo que os chatbots são ferramentas de atendimento automatizadas, você pode incluí-los nas mais diversas funções dessa equipe.
Entre as aplicações mais comuns de chatbots, temos:
- Esclarecimento de dúvidas;
- Auxílio na jornada de compra;
- Atendimento de reclamações;
- Criação de solicitações simples;
- Apresentação de informações.
É imprescindível que cada software seja criado de acordo com a necessidade do negócio. Ao mesmo tempo que os chatbots podem ajudar seu negócio, existem riscos.
Qualquer software mal desenvolvido pode trazer mais problemas do que soluções.
Como criar um chatbot
Para criar um chatbot, você precisa de uma equipe dedicada, que possui expertise nessa área de desenvolvimento. Por isso, você não pode confiar em qualquer empresa ou desenvolvedor. Afinal, o chatbot serpa uma ferramenta importantíssima no crescimento de seu negócio.
Procure empresas de desenvolvimento com experiência em softwares como esse. Assim, você pode garantir que seu produto será funcional e interessante.
Se você deseja criar um chatbot, podemos te ajudar. A Codificar está no mercado de desenvolvimento de aplicativos e softwares há mais de 10 anos, se especializando na criação de casos de sucesso.
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