Métricas Marketplace: conheça os 10 maiores índices de sucesso

Entender quais são os principais métricas marketplace e como eles podem ajudar seu negócio a crescer é essencial para quem está considerando retenção e escalabilidade.

As métricas de desempenho são indicadores para que os gestores da empresa monitorem o desempenho da empresa e analisem se o processo produz bons resultados.

Neste artigo, forneceremos 10 exemplos de indicadores de desempenho ideais para o seu mercado, incluindo uso, transações, satisfação do cliente e indicadores de negócios, como GMV, CAC e CLV. Para entender melhor, vamos considerar o seguinte cenário:

Você criou seu próprio Marketplace e selecionou a estratégia de monetização mais adequada para ele. De preferência, ele implementa APIs para infraestrutura financeira para lidar com pagamentos, comissões e reconciliações, bem como outras necessidades que demoram muito para serem desenvolvidas.

O que são as métricas marketplace?

As métricas marketplace são indicadores de mercado que podem ser analisados. Portanto, no estágio de escala e tração das empresas, existem equipes no mercado especializadas em análise de indicadores, inteligência de mercado e oportunidades. Mas vamos discutir aqui os principais indicadores de mercado que os empreendedores precisam rastrear.

Basicamente, é um indicador de uso, transação, negócios e satisfação. Mas você não precisa e não deve gerenciá-los desde o primeiro dia de sua empresa e fazer um monitoramento diário. Algumas podem ser feitas uma vez por semana e outras até uma vez por mês.

Listamos as 10 métricas de marketplace mais importantes para se analisar.

1. Taxa de rejeição

A taxa de rejeição representa o número de visitantes que entraram em sua página e saíram imediatamente sem qualquer interação com ela. Portanto, o ideal é que o percentual seja o menor possível, mas a taxa de rejeição dos maiores mercados como Amazon e Ebay fique entre 20% e 25%.

2. Tempo gasto no site

O Google Analytics também fornece informações sobre quanto tempo os visitantes permanecem em sua página. Além disso, este é o “tempo gasto”. Isso pode ser positivo ou negativo: seus clientes podem ficar por muito tempo porque não conseguem encontrar o produto que desejam.

No entanto, ele também pode encontrar muitas opções que lhe interessam e comprar mais. Portanto, você precisa olhar para o tempo gasto no site e a próxima métrica que discutiremos: o número médio de votos.

3. Ticket Médio

O número médio de votos é calculado dividindo o total de vendas pelo número de vendas durante o período de análise. Este é um dos indicadores mais importantes do comércio eletrônico e também se aplica a mercados regulares e modelos de vendas. Se você passa um bom tempo no site, o número médio de votos aumenta gradativamente, o que é um sinal positivo.

Portanto, lembre-se sempre que os indicadores de mercado precisam ser analisados ​​em conjunto, vamos tomar esses dois indicadores como exemplo.

4. Desempenho da categoria

Pode haver categorias no mercado que geram mais receita e vendas do que outras categorias. Portanto, entender o desempenho de cada canal de vendas é essencial para que você otimize seu portfólio de produtos e forneça produtos que atendam ao perfil dos consumidores que visitam seu site.

Além disso, é por meio dessa taxa de desempenho que você pode considerar as mudanças estruturais no desenvolvimento e distribuição do produto e sempre considerar a experiência do cliente.

5. Itens mais vendidos

Conhecer os produtos mais vendidos em seu site não é importante apenas para avisar quando você precisa reabastecer seu estoque. Essas informações também são muito valiosas para o desenvolvimento de uma estratégia, vinculando este produto a outros produtos que deseja vender mais produtos, e até mesmo entender a função que utiliza o seu produto.

Portanto, preste atenção às categorias, produtos e opções mais vendidos que costumam ser apreciados para obter uma compreensão mais profunda das decisões a serem tomadas.

6.GMV

GMV é o valor total do produto, que representa o total de vendas dos produtos / serviços em seu e-commerce durante o período de análise. No entanto, GMV é um bom indicador que permite que você entenda o quão grande é sua plataforma, mas não o quão saudável ela é. Portanto, para obter o lucro total, você pode multiplicar o GMV pela sua taxa de aceitação, que é a porcentagem da receita que você ganha em cada transação.

7.CLV

Primeiramente, o ciclo de vida do cliente é a receita que você deseja obter desse cliente e é importante correlacionar esse número com o CAC. O CAC é um indicador que mostra quanto você precisa gastar para adquirir esse cliente, e o discutiremos em detalhes aqui.

Se o seu CAC for maior do que o CLV, significa que você está gastando mais dinheiro para atrair esse cliente do que lhe trará receita. Como resultado, você aumenta sua base de clientes, mas perde dinheiro.

8. Desempenho regional

Em termos de expansão dos negócios, este é um dos mais importantes indicadores de mercado. Portanto, se você utiliza os serviços dos Correios e entrega em todo o Brasil, deve sempre analisar as regiões onde seus clientes são mais ativos.

Além disso, o desempenho por região também pode ajudar a desenvolver estratégias para chegar a outras cidades e estados e entender as diferenças nas características de consumo entre eles.

9. Tempo médio de entrega do pedido

Ao abrir um e-commerce ou mercado, é necessário considerar todo o trabalho de logística para entrega dos produtos adquiridos. Portanto, o tempo médio de envio do pedido é fundamental para compreender a eficiência da etapa final das vendas online.

Por fim, para calcular o desempenho logístico, você só precisa calcular quanto tempo leva entre o recebimento do pedido e o tempo que leva para postá-lo nos correios ou entregá-lo pela transportadora. Portanto, você poderá identificar possíveis melhorias na operação da loja.

10. Reclamações no SAC

O serviço pós-venda e o atendimento ao cliente são tão importantes quanto as próprias vendas. O SAC falou muito sobre isso. Portanto, se você tiver muitas reclamações após a conclusão da venda, precisa entender qual é o maior ponto de dor do cliente. É o tempo de entrega? A qualidade do produto fornecido pelo fornecedor? Ninguém respondeu à pergunta online?

Para isso, por meio de todos essas métricas de marketplace, você pode realizar uma análise abrangente dos principais indicadores de desempenho para se livrar de problemas e guiar com segurança o seu mercado na direção certa.

Como criar seu proprio marketplace?

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