O que fazer após o lançamento de um aplicativo?

Colocar um aplicativo nas lojas de apps é apenas o começo. Você precisa garantir a satisfação dos usuários, e isso significa que seu aplicativo deve estar em desenvolvimento constante. Prolongar a vida de seu aplicativo depende de seus planos de lançamento e manutenção, que devem ser trabalhados desde o primeiro momento.

Porque os negócios planejam a manutenção do aplicativo após o lançamento? A engenharia continuada, como o processo é chamado, serve para três objetivos principais: aprimoramento do produto, prevenção e gerenciamento de gastos.

Aprimoramento do produto

O tempo não para depois do lançamento do aplicativo. As necessidades e interesses dos usuários continuam evoluindo. Os desenvolvedores de tecnologia também não podem ficar parados.

Quem é responsável pelo planejamento dos processos pós-lançamento?

Essa pessoa deve se manter atualizada quanto ao mercado, e melhorar as experiências ligadas às tendências de mercado. Ela também deve levar em consideração o feedback e as expectativas dos usuários. As marcas que se esquecem dessa etapa ficam para trás. Ao invés de confiar nos líderes de departamento para coordenar todos os esforços após o lançamento do aplicativo, é melhor designar uma pessoa específica para essa tarefa. A pessoa responsável pela engenharia continuada deve ter as seguintes responsabilidades:

  • Recomendar aprimoramentos técnicos e experimentais;
  • Mapear os ciclos de lançamento;
  • Observar e entender as atualizações do Android e do iOS;
  • Coordenar os testes de atualização antes do lançamento de novas versões.

Quem é responsável pela análise de performance do aplicativo?

Os bugs e erros são os principais responsáveis por feedbacks negativos. Mesmo que sua rotina de testes seja capaz de entender os casos mais comuns, outros problemas podem surgir de acordo com o modo de uso de cada usuário. Trabalhar com uma equipe familiarizada com o aplicativo garante que a resolução de problemas seja ainda mais rápida.

Prevenir vulnerabilidades

O software pode ser aprimorado de forma contínua. Alguns aprimoramentos melhoram a experiência dos usuários, outros controlam erros de segurança. Ter uma estratégia de manutenção pode te ajudar a identificar e trabalhar as vulnerabilidades antes que elas causem danos a sua reputação, experiências ou segurança

Como monitorar e gerenciar a percepção pública?

Equipes com planos de gerenciamento de feedback têm mais facilidade para evitar problemas de imagem que possam afetar a marca após o lançamento do aplicativo.

As empresas tem que entender seu público alvo  de forma efetiva, e tentar gerenciar sua imagem. Monitorar todos os fóruns que podem citar a marca não é algo realista, mas é possível entender os lugares mais propícios para os usuários fazerem comentários. Também é possível criar um sistema de alerta através do Google Alerts. Além disso, é interessante monitorar as redes sociais e os comentários deixados nas lojas de aplicativos. Esse é nosso próximo assunto.

Quem vai responder o feedback deixado nas lojas de aplicativos?

Essa tarefa pode ser enfrentada de duas forma principais:

  1. Os feedbacks podem ser respondidos pela própria equipe do aplicativo, responsável por sua manutenção, desenvolvimento ou gerenciamento.
  2. Uma empresa ou departamento especializado em marketing e interação com o público pode se envolver nesta etapa.

Como os usuários podem contatar a equipe do aplicativo para dúvidas ou problemas?

Enquanto o monitoramento do aplicativo pode ser implementado depois do lançamento, a construção de um canal de contato direto com os clientes deve acontecer juntamente com o desenvolvimento do aplicativo. Você também deve trabalhar as seguintes questões sobre o contato com os usuários?

  • O quão acessível é a sua marca?
  • O atendimento ao usuário será feito a todo momento, no próximo dia útil ou quando um membro da equipe de suporte estiver disponível?
  • Com que frequência os problemas encontrados pelos usuários serão trabalhados dentro das atualizações do aplicativo?

Previsão de Gastos

Quais dispositivos continuarão com suporte de seu aplicativo?

A medida que o tempo passa, os dispositivos que suportam seu aplicativo devem mudar, devido as principais especificações e necessidades técnicas.As equipes devem fazer essas decisões para que evitem grandes custos de desenvolvimento, caso novas funcionalidades precisarem ser implementadas de forma rápida.

As decisões que envolvem os sistemas operacionais suportados impactam as decisões de desenvolvimento após o lançamento do aplicativo. Essas discussões podem ajudar as equipes em decisões de custo importantes, principalmente quando ligadas a qualidade de testes do software.

Qual o tráfego de usuários previsto para os primeiros meses após o lançamento?

É preciso garantir que as configurações do servidor possam suportar as metas do aplicativo. Ao definir uma previsão de usuários durante o desenvolvimento, a equipe pode garantir boas decisões sobre os servidores e a execução do aplicativo. As seguintes perguntas podem ajudar na criação de uma expectativa de usuários:

  • A equipe espera ter muitos registros no banco de dados?
  • O conteúdo do aplicativo também será publicado na web?
  • Que funcionalidades serão mais utilizadas pelos usuários?

As respostas para estas perguntas vão influenciar o tamanho do servidor, e suas configurações de segurança. Faça uma estimativa realista das habilidades de sua equipe, já que essas decisões podem afetar de forma permanente o custo do suporte após o lançamento.

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