Testes com usuários: entenda o que é e como aplicar no seu produto em 2024

Um dos procedimentos cruciais no processo de desenvolvimento de apps consiste na realização de testes com usuários reais.

Após completar uma série de etapas no ciclo de criação de uma aplicação, como exemplo, é fundamental submeter o produto à avaliação de usuários reais.

Essa abordagem não apenas possibilita a validação das funcionalidades, mas também proporciona valiosos feedbacks. Com essas informações em mãos, a equipe de desenvolvimento pode realizar os ajustes necessários, culminando na entrega de uma solução que atende plenamente às necessidades do cliente, colocando-o no centro do desenvolvimento.

Neste artigo, discutiremos alguns exemplos de testes de usabilidade que podem ser aplicados. Continue lendo para saber mais.

O que é o teste com usuários?

Os testes com usuários são procedimentos conduzidos com indivíduos com o objetivo de assegurar que um produto esteja à altura das expectativas. Esta abordagem é amplamente adotada por empresas atuantes nos setores de desenvolvimento e design.

Em outras palavras, considerando que a finalidade de um aplicativo é aprimorar a experiência do usuário, ele deve ser caracterizado pela consistência, facilidade de navegação e um design intuitivo.

Particularmente nos dias atuais, quando diariamente são lançados inúmeros aplicativos em diversas plataformas, a vantagem recai sobre aqueles que apresentam um design atrativo e, naturalmente, uma usabilidade exemplar.

Portanto, a criação de produtos centrados no usuário deve ser a principal prioridade para os desenvolvedores. Isso não apenas garante a eficácia e o correto funcionamento, mas também gera uma afinidade duradoura com o produto.

Isso é crucial, uma vez que a taxa de usuários que baixam um aplicativo, mas o abandonam ou o desinstalam rapidamente, ainda é significativa.

Indicadores de Qualidade para a Experiência do Usuário (UX)

Primeiramente, é essencial relembrar que a Experiência do Usuário, conhecida como UX, representa a forma como os indivíduos interagem com um serviço ou produto, independentemente de ser digital ou físico.

Com base nesse princípio, o Design de Experiência do Usuário (UX Design) e suas práticas mais eficazes desempenham um papel crucial na melhoria dessa interação.

Por exemplo, um site pode apresentar um design atraente, porém, se for lento, a experiência do usuário fica prejudicada, levando-o a provavelmente abandonar o site.

É aqui que os testes com usuários entram em cena, uma vez que eles fornecem os indicadores mais valiosos para a qualidade da UX. Outro aspecto fundamental em projetos de desenvolvimento é a aplicação de pesquisa junto aos usuários antes de iniciar a construção do protótipo.

Por meio da Pesquisa de Experiência do Usuário (UX Research), é possível minimizar erros e atender de forma mais precisa às necessidades do usuário. Uma análise minuciosa do segmento é realizada, juntamente com a aplicação de técnicas e ferramentas para conduzir pesquisas junto ao público-alvo.

Em colaboração com a equipe de desenvolvimento, é vital planejar e incorporar a fase de UX Research, permitindo a aplicação de pesquisas quantitativas e qualitativas. No entanto, a metodologia escolhida dependerá dos objetivos específicos e do tipo de projeto.

Receber esse feedback antecipado também auxilia na redução de custos, uma vez que evita a necessidade de reformular uma parte significativa do design apenas quando o produto estiver concluído.

Portanto, se você pretende criar um produto digital, site, aplicativo ou software, é fundamental reconhecer a importância das pesquisas e testes com usuários, pois eles são indispensáveis para garantir uma experiência de alta qualidade.

Investindo na Usabilidade

Como já mencionado anteriormente, a pesquisa com usuários desempenha um papel fundamental na redução de erros durante o processo de desenvolvimento, contribuindo, assim, para a economia de recursos no projeto.

Considere, por exemplo, um projeto de desenvolvimento de um aplicativo cobrado por hora. Se, ao final do processo, o produto apresentar falhas na experiência do usuário devido à falta de pesquisa prévia, as horas adicionais necessárias para correções representarão um custo adicional.

Portanto, é importante destacar que investir em usabilidade não é caro; pelo contrário, é uma garantia de lançar um produto que seja útil, agradável de usar e que ofereça uma experiência excepcional.

Não caia no equívoco de pensar que os testes com usuários são reservados apenas para projetos de grande porte e alto orçamento. Eles podem ser aplicados em uma variedade de projetos sem a necessidade de investimentos significativos.

Quando Devemos Realizar Testes com Usuários?

Os testes com usuários devem ser integrados ao processo, juntamente com a Pesquisa de Experiência do Usuário (UX Research), que deve ser realizada no início do projeto para orientar as etapas subsequentes.

É comum as empresas que buscam desenvolver um produto digital pensarem que os testes ocorrem apenas na fase final. No entanto, eles podem ser aplicados ao longo do ciclo de vida do projeto, em diferentes momentos:

1. Fase Inicial do Projeto: Nesta fase, o objetivo é compreender as necessidades reais dos usuários e projetar soluções centradas neles. Isso aumenta as chances de sucesso do produto e pode envolver entrevistas, questionários, pesquisas de campo e online para coletar informações essenciais.
2. Prototipação de Baixa Fidelidade: Mesmo na fase de criação de esboços (wireframes) que servem de base para a programação, testes com usuários podem ser aplicados para validar conceitos e garantir que o design esteja alinhado com as necessidades do cliente.
3. Prototipação de Alta Fidelidade: À medida que o produto se aproxima da versão final, é possível realizar mais testes com usuários para identificar problemas de usabilidade, como dificuldades na navegação ou na finalização de compras em um e-commerce, antes do pré-lançamento.
4. Pré-Lançamento: Antes de disponibilizar o produto para o público em geral, ele pode ser testado por um grupo menor de usuários para coletar opiniões, identificar falhas, sugerir melhorias e relatar problemas cruciais.
5. Pós-Lançamento: O trabalho não termina após o lançamento. Os testes com usuários devem continuar para identificar falhas, realizar melhorias e coletar feedback contínuo.

Tipos de Testes com Usuários

Além do teste de usabilidade, existem outros tipos de testes que podem ser relevantes para o seu projeto:

1. Teste A/B: Este tipo de teste direciona parte da audiência para a versão A e outra parte para a versão B, permitindo comparar o desempenho e tomar decisões informadas sobre layout, conteúdo, etc.
2. Mapas de Calor: Esses testes revelam onde os usuários clicam com mais frequência em uma página, ajudando a destacar áreas de interesse no layout.
3. Pesquisas Online: Pesquisas simples online podem ser usadas para coletar feedback qualitativo e direcionar o projeto com base nas respostas dos usuários.
4. Teste de Usabilidade: Esse teste envolve observar como os usuários interagem com o produto e identificar possíveis dificuldades para melhorar a experiência do usuário com base nas observações feitas durante o processo.

Portanto, ao considerar a usabilidade em seus projetos, lembre-se de que os testes com usuários são um componente valioso para aprimorar a qualidade da experiência do usuário e garantir o sucesso de seus produtos digitais.

Conclusão

Como destacado, os testes com usuários desempenham um papel crucial na obtenção de informações vitais para a excelência e aceitação de um produto no mercado.

Ao adotar uma abordagem centrada no usuário e ao aplicar diferentes tipos de testes ao longo do ciclo de vida do projeto, as empresas têm a oportunidade de aprimorar a usabilidade, identificar problemas antes que se tornem críticos e, assim, aumentar as chances de sucesso.

No entanto, é importante ressaltar que a jornada de melhorias não termina no lançamento do produto. A coleta contínua de feedback, a manutenção proativa e a busca constante pela otimização são práticas essenciais.

Afinal, os produtos digitais evoluem junto com as necessidades e expectativas em constante mudança dos usuários. Portanto, investir em usabilidade não é apenas uma estratégia sensata, mas também um compromisso contínuo com a entrega de experiências de alta qualidade que cativam e fidelizam os usuários.

A Codificar é uma empresa que está no mercado de desenvolvimento há mais de 12 anos. Com expertise no desenvolvimento de aplicativos, possui em seu portfólio mais de 10 plataformas white label.

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