Como melhorar a reputação de uma startup

Boca a boca é muitas vezes o primeiro ponto de contato para pequenas empresas. Essas críticas brilhantes de colegas de trabalho, vizinhos e amigos podem levar as pessoas a pesquisar sua empresa on-line. Mas o que acontece quando clientes em potencial Google fazem negócios e encontram conteúdo negativo?

Os dados sugerem que as empresas correm o risco de perder um em cada cinco clientes devido a comentários e artigos negativos. Isso significa que o conteúdo prejudicial sobre sua marca nos resultados de pesquisa pode estar elevando ainda mais os custos de aquisição de clientes. Embora isso não seja uma crise de fim de negócios, afeta diretamente sua capacidade de prosperar e crescer.

Mesmo que nada de ruim tenha sido publicado sobre sua empresa na Internet, a falta de conteúdo pode deixar sua marca vulnerável a problemas futuros ou até mesmo desativar clientes que desejam saber mais sobre você. Lembre-se de que a primeira página do Google tem dez resultados de pesquisa. Portanto, você precisará de pelo menos muitas menções positivas sobre sua empresa para manter o conteúdo negativo sob controle.

Continue lendo para saber como reparar os danos existentes em sua reputação on-line ou imunizar seus negócios contra ameaças futuras, sem gastar milhares de dólares para isso.

Escreva artigos sobre sua área para mostrar sua especialidade

Os artigos com status como este são uma excelente maneira de compartilhar informações úteis com um novo público. Você não apenas posicionará sua empresa como uma autoridade em seu setor, mas também estará desenvolvendo reconhecimento de marca. Você pode até gerar tráfego de referência para seu site!

Mas o maior benefício que você obterá ao escrever artigos de colaborador pode ser um aumento de reputação. Cada vez que você publica artigos úteis e positivos, você oferece ao Google outro conteúdo para mostrar possíveis clientes que pesquisam sua empresa.

Então, onde você começa?

Existem muitas plataformas SEO de orçamento para descobrir lugares para escrever conteúdo, mas uma das melhores ferramentas é gratuita – e é provável que você a use todos os dias. O Google é perfeito para descobrir sites da sua indústria que possam estar abertos a envios de artigos.

Por exemplo, se você possui um negócio de papel de carta, tente pesquisar tópicos como “melhores blogs de design” ou “blogs de casamento”. Tente incluir frases como “escreva para nós” ou “contribua” para restringir ainda mais os resultados, mas não t limitar-se muito ou você pode perder algumas grandes oportunidades.

Antes de começar a escrever conteúdo, no entanto, existe uma regra essencial. Não venda sua marca. Seu objetivo nunca deve ser auto-promoção ao escrever artigos de contribuidores. Na verdade, os sites mais confiáveis têm políticas contra conteúdo abertamente promocional – e por boas razões. Em vez disso, pesquise o site que você deseja escrever. Reserve um tempo para ler o conteúdo e entender o público. Se você realmente fornecer valor para seus leitores, não só o artigo funcionará bem para eles, como também atingirá seus objetivos.

Seja ativo nas redes sociais

Algumas pequenas empresas ignoram as mídias sociais porque acham que seus clientes não estão usando essas plataformas. Na verdade, bilhões de pessoas usam mídias sociais todos os dias, então há uma boa chance de que seus clientes estejam entre elas. Além disso, a mídia social não é apenas sobre como promover seu negócio, é também uma ferramenta incrivelmente útil para melhorar sua reputação on-line.

Os perfis de mídia social geralmente são classificados no topo do Google quando alguém pesquisa sua empresa, mas você pode precisar fazer mais do que apenas reivindicar seus perfis para colher os benefícios. Embora não seja necessário contratar uma agência dispendiosa ou até mesmo um gerente de mídia social, você deve publicar ocasionalmente conteúdo relevante para seu setor nas principais redes sociais.

Comece com o Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest e quaisquer redes de nicho dentro do seu setor. Para continuar com o exemplo de negócios acima, uma empresa de papelaria pode querer ter um perfil no Dribble, que é um local de encontro para designers.

Embora você não precise ser um profissional para usar as mídias sociais, há algumas regras práticas a seguir para evitar causar uma multidão enfurecida.

Não busque tendências sociais que não estejam relacionadas ao seu setor
Fique longe da política (sempre)
Verifique suas postagens em busca de erros
Não exclua comentários negativos

Ajude sua comunidade e seja reconhecido

Encontre maneiras de retribuir à sua comunidade e conte à imprensa local sobre isso. As pessoas adoram histórias de “pague para a frente”, por isso, há uma boa chance de você aparecer se divulgar a história para a mídia. A responsabilidade social corporativa (CSR) é uma ótima maneira de mostrar seu negócio como uma marca que cuida, e os sites de notícias tendem a ter muito poder de classificação nos resultados de pesquisa. Se houver um vídeo do evento, você poderá dobrar em busca de imóveis positivos.

As empresas de papelaria poderiam doar horas de projeto ou até mesmo cartões para ajudar a promover um evento de caridade local. Você terá exposição na imprensa, conteúdo positivo para o Google exibir em seus resultados de pesquisa, histórias para compartilhar nas redes sociais e até mesmo uma redução de impostos para a doação!

Há muitas outras formas de demonstrar a RSC de reforço de reputação sem fazer uma contribuição financeira importante. Por exemplo, você pode agendar uma limpeza da comunidade com seus funcionários para embelezar um parque local. Ou talvez seja voluntário em uma cozinha de sopa. Se você realmente quiser torná-lo interessante, consiga outras empresas locais (ou até funcionários do governo) a bordo. Não importa o que você faça, verifique se há muitos artigos positivos escritos sobre seus esforços on-line.

Entenda o trabalho de Relações Públicas

Releases de imprensa são uma maneira natural de compartilhar notícias sobre sua empresa com publicações de mídia. Embora os artigos dos colaboradores devam ser desprovidos de declarações de apoio, é aqui que você realmente fala sobre si mesmo.

É claro que você deve enviar comunicados de imprensa à mídia local sobre suas atividades de caridade, mas não ignore os anúncios padrão de negócios. Os meios de comunicação adoram mencionar as empresas locais que estão se expandindo e contratando novos trabalhadores. Você pode até aumentar a probabilidade de ser mencionado se estiver procurando contratar veteranos ou alunos.

Obter uma ótima cobertura de RP não é fácil. Você estará competindo por uma atenção valiosa, porque a maioria dos editores é inundada com centenas de arremessos por dia. Felizmente, existem alguns truques que você pode usar para se destacar. Eu gosto de seguir o T.R.U.E. método.

Tendência – Amarre seu comunicado de imprensa a um trending topic
Relativo – Tenha um público em mente ao redigir o comunicado de imprensa
Exclusivo: ofereça uma nova perspectiva ou dados que outras pessoas ainda não abordaram
Exclusivo – Ofereça acesso a um usuário interno para citações exclusivas

Outra maneira de garantir menções de marcas de alto nível com jornalistas é através de citações de especialistas. Empresas de todos os tamanhos podem oferecer consultoria especializada aos meios de comunicação nacionais. O benefício dessas menções é que suas palavras de sabedoria geralmente estão ligadas ao nome da sua empresa, juntamente com um backlink valioso.

No entanto, ao fornecer consultoria especializada, você precisará tirar o chapéu de vendas. Assim como os artigos de colaborador, você está oferecendo seu conhecimento sobre um assunto, sem vender sua marca.

Como você começou?

A HARO é uma das melhores ferramentas para garantir menções em grandes publicações. Aqui estão algumas dicas para aumentar sua taxa de sucesso ao usar o HARO:

Não venda o seu negócio. Seu objetivo é mostrar sua experiência. Quanto mais promocional você for, menor será a probabilidade de sua cotação ser usada.
Forneça uma cotação curta, simples e acionável. Não divague ou tente escrever o artigo você mesmo. Suas dicas devem ser uma ou duas frases e incluir provas de apoio como prova de sua experiência, se necessário. Você pode até mesmo vincular outros artigos que escreveu para apoiar suas reivindicações.
Apresente-se por último, não primeiro. Seu conselho é importante, por isso, não perca o tempo do repórter apresentando-se no começo. Basta colocar o seu cargo na sua assinatura com o nome da empresa. Se o jornalista quiser saber mais sobre você ou sua empresa, eles entrarão em contato.

Gerencie avaliações on-line

As análises negativas são uma das maiores queixas que as pequenas empresas têm sobre os resultados da pesquisa. Até mesmo as melhores empresas cometem erros e é preciso apenas que um cliente enfurecido escreva uma crítica contundente. Além disso, você precisará de até 12 resenhas positivas para compensar uma reclamação de acordo com os dados da pesquisa.

Por vezes, as críticas negativas nem sequer são legítimas. Um concorrente amargo pode deixar um Relatório Ripoff anônimo para manchar sua reputação, ou um ex-funcionário descontente poderia fazer o mesmo. As críticas falsas são as piores, porque na verdade você não fez nada para ganhá-las.

É imperativo ficar por dentro de todos os seus comentários, e não apenas dos ruins, para manter uma reputação on-line brilhante. Você pode promover as melhores avaliações em mídias sociais e referenciá-las em seu site. E você não pode tomar medidas para corrigir comentários negativos se não souber sobre eles.

Naturalmente, existem muitas empresas que irão monitorar as revisões para você, mas esses serviços podem ser inacessíveis para as pequenas empresas. Felizmente, você pode desfrutar de algum grau de automação gratuitamente configurando o Google Alerts para sua empresa. Este serviço enviará um e-mail sempre que sua empresa for mencionada on-line. As notificações podem até ser personalizadas para se adequarem à sua programação, diariamente, semanalmente ou conforme elas acontecem.

Você também pode pesquisar manualmente o nome da sua empresa no Google para encontrar comentários ou resenhas. Mas quando você encontrar algo desagradável, não exagere. É importante considerar todas as suas opções antes de abordar críticas negativas. Atacar seus clientes nunca é uma boa ideia, pois isso pode refletir mal em seus negócios. Em vez disso, esforce-se para demonstrar empatia e ofereça-se para corrigir o erro.

Concluindo

Uma forte reputação on-line não acontece automaticamente ou durante a noite. Construir uma barreira protetora em torno de sua marca digital levará tempo, esforço e graxa de cotovelo antiquado. Embora qualquer um desses passos funcione para construir ou restaurar sua imagem on-line, você realmente precisa reunir todos eles para ver um impacto duradouro.