O mercado de entregas está em plena transformação no Brasil e no mundo. Com o avanço do e-commerce, a popularização das compras pelo celular e a mudança no comportamento dos consumidores, entregar rápido, com rastreamento e boa experiência deixou de ser um diferencial e passou a ser uma exigência competitiva.

Hoje, lojas virtuais, marketplaces, restaurantes, farmácias, supermercados, pet shops, distribuidores e negócios locais dependem cada vez mais de operações logísticas eficientes. Nesse contexto, a entrega não é apenas a etapa final da venda. Pelo contrário, ela influencia diretamente a satisfação do cliente, a reputação da marca, a recompra e a rentabilidade do negócio.

Além disso, o crescimento do varejo online aumentou a pressão por soluções mais flexíveis. Empresas precisam atender pedidos em diferentes regiões, lidar com prazos menores, oferecer opções de frete, acompanhar entregadores, reduzir atrasos e manter custos sob controle. Portanto, plataformas digitais de entrega, logística urbana e última milha ganharam um papel estratégico para negócios que desejam competir no ambiente digital.

O crescimento do e-commerce e o impacto nas entregas

O e-commerce cresceu porque tornou a compra mais prática, acessível e conveniente. Em poucos cliques, o consumidor consegue comparar preços, escolher produtos, pagar online e receber em casa.

No entanto, essa facilidade criou uma nova expectativa. Depois de comprar, o cliente quer saber quando o pedido será enviado, onde ele está, quanto tempo falta para chegar e como resolver problemas rapidamente caso algo aconteça.

No Brasil, os dados mostram a força desse movimento. Segundo a ABComm, o faturamento do e-commerce brasileiro chegou a R$ 204,27 bilhões em 2024, mantendo uma trajetória de crescimento em relação aos anos anteriores. Além disso, projeções divulgadas pelo portal E-Commerce Brasil, com base em dados da ABComm, indicavam expectativa de faturamento próximo de R$ 235 bilhões em 2025.

Consequentemente, quanto mais o comércio online cresce, maior também se torna a demanda por entregas, rastreamento, centros de distribuição, tecnologia logística e soluções de última milha.

O mercado de entregas no Brasil

O Brasil possui características que tornam o mercado de entregas especialmente desafiador e promissor.

O país tem dimensões continentais, grande diversidade regional, centros urbanos densos, cidades médias em crescimento e milhões de consumidores comprando pela internet. Ao mesmo tempo, ainda existem gargalos logísticos, diferenças de infraestrutura e altos custos de transporte em determinadas regiões.

Nesse cenário, empresas que conseguem organizar melhor a logística ganham vantagem competitiva. Afinal, entregar bem em um país grande exige tecnologia, planejamento e capacidade de adaptação.

Estudos de mercado também apontam crescimento relevante na última milha brasileira. A Mordor Intelligence estimou o mercado brasileiro de last mile delivery em US$ 2,72 bilhões em 2025, com projeção de crescimento nos anos seguintes. Já a Technavio aponta que o mercado de entrega expressa no Brasil deve crescer impulsionado pelo avanço do e-commerce, com aumento estimado de US$ 1,6 bilhão entre 2024 e 2028.

Dessa forma, o mercado de entregas no Brasil não cresce apenas por causa do aumento de pedidos online. Ele também evolui porque empresas estão buscando novas formas de reduzir prazos, melhorar a experiência e tornar a logística mais eficiente.

O mercado de entregas no mundo

No cenário global, a lógica é semelhante: o e-commerce pressiona toda a cadeia de entregas.

Grandes varejistas e marketplaces internacionais investem pesado em centros de distribuição, automação, inteligência artificial, entregas ultrarrápidas, logística reversa e modelos de fulfillment. Além disso, empresas disputam a preferência do consumidor oferecendo prazos cada vez menores e mais previsibilidade.

A DHL, em seu relatório global de tendências de e-commerce, destaca a importância crescente de operações internacionais mais bem estruturadas, incluindo temas como entregas transfronteiriças, documentação, impostos e experiência de compra global.

Ao mesmo tempo, movimentos recentes de grandes players mostram como a velocidade virou um campo de competição. A Amazon, por exemplo, vem expandindo iniciativas de entregas ultrarrápidas em diversos mercados, com foco em itens de alta demanda e conveniência.

Portanto, o mercado global de entregas caminha para uma combinação de rapidez, tecnologia, previsibilidade e eficiência operacional.

Por que os e-commerces estão aumentando a demanda por entregas?

O crescimento da demanda por entregas está diretamente ligado à evolução dos e-commerces.

Primeiro, as lojas virtuais ampliaram o número de pedidos. Com mais consumidores comprando online, o volume de pacotes em circulação aumenta naturalmente.

Além disso, o comportamento do cliente mudou. Hoje, muitas pessoas esperam receber produtos em poucos dias ou até no mesmo dia, dependendo da categoria e da região. Isso exige operações mais ágeis e sistemas mais integrados.

Outro fator importante é a expansão dos marketplaces. Pequenos lojistas, marcas independentes e comércios locais passaram a vender em plataformas digitais. Como resultado, mais empresas precisam de soluções para coleta, separação, despacho, rastreamento e entrega.

Também existe o crescimento das compras recorrentes. Produtos de supermercado, farmácia, pet shop, alimentos, bebidas, cosméticos e itens de conveniência passaram a fazer parte do consumo online. Nesse caso, a logística precisa ser frequente, rápida e confiável.

A entrega virou parte da experiência do cliente

Durante muito tempo, a entrega era vista apenas como uma etapa operacional. Atualmente, ela faz parte da experiência de compra.

Um cliente pode gostar do produto, do preço e do site. No entanto, se a entrega atrasa, não tem rastreamento ou apresenta comunicação ruim, a percepção da marca pode ser prejudicada.

Por outro lado, uma entrega rápida, transparente e bem comunicada aumenta a confiança. Além disso, pode estimular recompra, avaliação positiva e fidelização.

Por esse motivo, muitos e-commerces passaram a tratar logística como parte da estratégia comercial. Frete grátis, entrega expressa, retirada em loja, entrega agendada, rastreamento em tempo real e notificações automáticas se tornaram recursos importantes para conversão.

O movimento do Mercado Livre no Brasil ilustra essa disputa. Em 2025, a empresa ampliou sua política de frete grátis no país e reduziu custos de envio para vendedores como resposta à concorrência crescente no e-commerce.

Última milha: o ponto mais crítico da operação

A última milha é a etapa final da entrega, quando o produto sai do centro de distribuição, loja ou ponto de coleta e chega até o consumidor.

Apesar de parecer simples, essa é uma das fases mais complexas e caras da logística. Afinal, envolve trânsito, endereços incorretos, ausência do cliente, janelas de entrega, roteirização, comunicação e disponibilidade de entregadores.

Nesse contexto, tecnologia faz muita diferença. Sistemas de entrega ajudam a organizar pedidos, distribuir rotas, acompanhar entregadores, atualizar status e oferecer rastreamento ao cliente.

Os materiais da Codificar sobre rotas de entrega destacam que planejadores de rota podem oferecer otimização em tempo real, rastreamento GPS e despacho sob demanda, ajudando empresas a operar com mais precisão e criar rotas mais eficientes.

Dessa forma, a última milha deixou de ser apenas um custo logístico e passou a ser uma área estratégica para competitividade.

Entregas rápidas e o avanço da conveniência

A busca por conveniência também impulsiona o mercado de entregas.

Consumidores querem receber comida, remédios, compras de mercado, documentos, roupas e produtos do dia a dia com rapidez. Por isso, modelos de entrega expressa, same day delivery e quick commerce ganharam espaço em grandes centros urbanos.

No entanto, velocidade precisa vir acompanhada de sustentabilidade operacional. Entregar muito rápido exige estoque próximo, boa distribuição de entregadores, tecnologia de roteirização e custos bem calculados.

Em operações menores, a estratégia pode ser diferente. Em vez de prometer entregas em minutos, empresas podem competir com previsibilidade, atendimento local, qualidade da comunicação e prazos realistas.

Portanto, a melhor operação não é necessariamente a mais rápida em todos os casos, mas aquela que entrega o que promete com consistência.

Oportunidades para negócios locais

O crescimento do mercado de entregas não beneficia apenas grandes empresas.

Negócios locais também podem aproveitar essa demanda. Restaurantes, farmácias, mercados de bairro, lojas de roupas, papelarias, pet shops, floriculturas e pequenos distribuidores podem usar plataformas digitais para vender mais e entregar melhor.

Além disso, muitos consumidores preferem comprar de estabelecimentos próximos quando a experiência é simples. Nesse caso, um sistema de entregas local pode unir conveniência digital com relacionamento regional.

Os materiais da Codificar apontam que aplicativos de entregas podem atender diferentes tipos de produtos, como remédios, roupas, documentos, alimentos e itens de vários tamanhos, mostrando que o mercado vai além do delivery de comida.

Assim, empreendedores podem criar plataformas regionais, marketplaces locais ou operações de logística urbana focadas em necessidades específicas da comunidade.

Marketplace, delivery e logística urbana

O mercado de entregas se desdobra em diferentes modelos.

O delivery tradicional atende restaurantes, lanchonetes, farmácias e mercados. Já o marketplace reúne vários vendedores em uma mesma plataforma. Por sua vez, a logística urbana pode focar apenas no transporte de produtos, mesmo que a venda tenha acontecido por WhatsApp, site, rede social ou loja física.

Cada modelo exige uma estrutura específica. No entanto, todos dependem de tecnologia para organizar pedidos, entregadores, pagamentos, rotas e comunicação.

Além disso, uma plataforma pode começar em um formato e evoluir para outro. Por exemplo, uma operação pode iniciar conectando estabelecimentos a entregadores e, depois, expandir para um marketplace com catálogo de produtos.

Esse movimento aparece nos materiais sobre o Hey Entregas, que começou com foco em conectar estabelecimentos a entregadores e tinha planos de expandir para um modelo marketplace de delivery.

Desafios do mercado de entregas

Apesar do crescimento, o mercado de entregas também possui desafios.

O primeiro deles é o custo logístico. Combustível, manutenção, mão de obra, distância, tempo de deslocamento e falhas de entrega podem comprometer a margem.

Outro ponto relevante é a qualidade do serviço. Atrasos, pedidos extraviados, falta de comunicação e entregadores mal distribuídos afetam diretamente a experiência do cliente.

Além disso, existe o desafio da escala. Uma operação pequena pode ser controlada manualmente por algum tempo. Porém, conforme o volume aumenta, processos manuais deixam de funcionar.

Por fim, a concorrência também exige atenção. Grandes marketplaces, apps de delivery e operadores logísticos investem em tecnologia e benefícios para clientes. Portanto, empresas menores precisam encontrar diferenciais, como foco regional, nicho específico, atendimento próximo ou operação mais eficiente.

Como a tecnologia melhora operações de entrega?

A tecnologia permite transformar uma operação fragmentada em um fluxo mais organizado.

Com um sistema digital, a empresa pode receber pedidos, distribuir entregas, calcular taxas, acompanhar status, enviar notificações, processar pagamentos e gerar relatórios.

Além disso, painéis administrativos ajudam gestores a visualizar dados importantes, como volume de pedidos, atrasos, regiões com maior demanda, desempenho de entregadores, ticket médio e horários de pico.

Na prática, isso melhora a tomada de decisão. Em vez de agir apenas quando o problema aparece, a empresa consegue identificar padrões e ajustar a operação com mais rapidez.

Automação de processos no mercado de entregas

A automação de processos é fundamental para ganhar eficiência.

Em uma plataforma de entregas, tarefas como confirmação de pagamento, atualização de status, envio de notificações, distribuição de pedidos e geração de relatórios podem ser automatizadas.

Com isso, a equipe reduz retrabalho e diminui erros. Além disso, a operação se torna mais previsível, já que os fluxos deixam de depender exclusivamente de ações manuais.

Dessa forma, a automação permite que empresas cresçam sem aumentar a complexidade na mesma proporção.

Integração de sistemas na logística

A integração de sistemas também é essencial.

E-commerces podem precisar conectar sua loja virtual a ERPs, gateways de pagamento, sistemas de estoque, transportadoras, plataformas de atendimento, WhatsApp e ferramentas de análise.

Quando esses sistemas não se comunicam, a equipe precisa copiar informações manualmente. Isso gera atrasos, erros e perda de produtividade.

Por outro lado, uma operação integrada permite que o pedido feito no e-commerce atualize o estoque, acione o pagamento, gere uma solicitação de entrega e envie notificações ao cliente.

Consequentemente, a empresa ganha velocidade e controle.

Inteligência artificial nas entregas

A inteligência artificial pode contribuir para operações de entrega mais eficientes.

Com dados históricos, a IA pode ajudar a prever demanda, identificar horários de pico, sugerir rotas, analisar atrasos, distribuir pedidos de forma mais inteligente e apoiar decisões de estoque.

Além disso, atendimento automatizado pode responder dúvidas frequentes, informar status de pedidos e reduzir a carga da equipe de suporte.

No entanto, a IA deve ser aplicada com propósito. Seu objetivo deve ser reduzir custos, melhorar prazos, aumentar previsibilidade e elevar a qualidade da experiência.

Escalabilidade e eficiência operacional

O crescimento do e-commerce exige operações escaláveis.

Uma empresa pode começar com poucos pedidos por dia. No entanto, se a demanda cresce, a estrutura precisa acompanhar o volume sem gerar caos operacional.

Por isso, uma plataforma de entregas deve permitir cadastro de usuários, gestão de entregadores, controle de regiões, relatórios, integrações, automações e monitoramento.

Além disso, eficiência operacional significa entregar melhor usando menos desperdício. Isso envolve rotas mais inteligentes, processos automatizados, dados claros e comunicação eficiente.

Por que usar uma plataforma pronta de entregas?

Uma plataforma pronta pode acelerar a entrada nesse mercado.

Em vez de desenvolver tudo do zero, a empresa parte de uma estrutura já desenvolvida, com recursos essenciais para pedidos, clientes, entregadores, painel administrativo, pagamentos, rastreamento e relatórios.

Essa abordagem pode ser especialmente útil para empresas que desejam validar uma região, testar um nicho, criar um marketplace local ou digitalizar uma operação já existente.

Além disso, uma solução white label permite trabalhar com marca própria. Ou seja, o negócio consegue construir sua identidade enquanto aproveita uma base tecnológica pronta para operação.

Como a Codificar pode ajudar

A Codificar desenvolve soluções digitais para empresas que desejam lançar plataformas de entregas, delivery, marketplace, logística urbana e sistemas sob demanda com mais agilidade e personalização.

Com uma solução pronta e adaptável, é possível iniciar uma operação com aplicativos, painel administrativo, rastreamento, pagamentos, gestão de pedidos e funcionalidades essenciais para validar o negócio.

Além disso, a empresa pode adaptar identidade visual, regras comerciais, regiões de atendimento e fluxos conforme o modelo da operação.

Conheça a solução em:

Solução de Entregas da Codificar

Também acesse:

Codificar

Conclusão

O mercado de entregas cresce no Brasil e no mundo impulsionado pelo avanço do e-commerce, pela busca por conveniência e pela necessidade de experiências mais rápidas, rastreáveis e confiáveis.

À medida que mais consumidores compram online, empresas precisam estruturar melhor sua logística. Nesse cenário, entrega deixou de ser apenas uma etapa operacional e passou a ser parte central da experiência do cliente.

Além disso, negócios locais, marketplaces regionais, e-commerces e operadores logísticos encontram oportunidades importantes ao usar tecnologia para automatizar processos, integrar sistemas, aplicar inteligência artificial e escalar com eficiência.

Se a sua empresa deseja lançar uma plataforma de entregas com marca própria, acesse https://codificar.com.br e fale com um especialista.