Como aproveitar um feedback negativo sobre seu app

Os feedbacks devem ser vistos como sugestões e indicadores. Tendo em vista que a maioria dos usuários não tiram tempo para dizer nada sobre os aplicativos, você deve agradecer as dicas e sugestões daqueles que o fazem. Com isso em mente, é importante não discutir com os cliente. É natural que um desenvolvedor entre na defensiva quanto ao aplicativo que criaram. Mas no mundo atual, isso é um desastre. Estar em um lado oposto de seu cliente cria um clima antagônico, ao invés do clima colaborativo que deveria ser construído. Ter controle sobre suas respostas é a forma apropriadas de entender o feedback negativo. Os desenvolvedores devem entender a validade de cada uma das reclamações. Entender que cada usuário tem o direito de se sentir frustrado é uma das principais formas de aliviar a tensão.

Peça desculpas e faça seu cliente se sentir especial

Tomar responsabilidades pelos seus erros de forma sincera é uma forma interessante de apaziguar situações tensas, e melhorar a relação com seus cliente. Tentar corrigir o problema demonstra para os usuários de seu aplicativo que você liga para o que eles falam. Tirar um tempo para entender e resolver os problemas que afetam seus usuários vale bastante a pena para o seu negócio. Também é importante avisar aos usuários que os problemas foram resolvidos, para que eles percebam o esforço aplicado pela sua empresa. Além de simplesmente consertar o problema, as empresas podem ir além. É costumeiro de algumas empresas oferecer bônus ou créditos para os usuários que enfrentaram problemas em suas solicitações durante o uso do aplicativo. Isso pode satisfazer ainda mais seus usuários mais ávidos, criando um ambiente mais amigável e positivo.

A importância de ouvir os clientes

É importante ouvir de forma verdadeiramente seus clientes, quando os mesmo fazem sugestões. Eles podem falar desde o preço de compras dentro do aplicativo, até sobre a forma como a plataforma funciona, além do que acham que poderia fazer a experiência ainda melhor. Você pode ficar surpreso com o resultado que pode alcançar ao realmente ouvir o que os usuários tem a dizer. É possível encontrar problemas que você nem sabia que existiam, e que podem estar afetando a experiência dos usuários. Ao mesmo tempo, é importante conseguir distinguir entre o feedback construtivo e os comentários feitos por trolls. Os trolls podem ser tratados de forma profissional, mas depois de algumas respostas é importante parar de interagir. Assim, você evita que novos comentários sem utilidade sejam feitos por outras pessoas.

A parte positiva de um feedback negativo

Quando tratado de forma correta, um feedback negativo pode ajudar sua empresa a crescer e criar um produto melhor. Afinal, ele pode conter sugestões de possíveis novas ferramentas, e podem ajudar a identificar bugs e boas práticas. Responder aos comentários pode dar aos usuários uma impressão de envolvimento e colaboração com o produto e a empresa. Sempre aproveite todos os feedbacks para que, no fim, seu produto possa agradar o máximo de seu público. Um aplicativo de sucesso é aquele que se adapta e sempre oferece valor aos usuários. Essa é a sua oportunidade de ouvir e mostrar que você está atento.

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