Empresas prestadoras de serviços enfrentam um desafio constante: crescer sem perder qualidade no atendimento. Diferentemente de negócios baseados apenas em produtos, boa parte do valor entregue está diretamente relacionada às pessoas, aos processos e à capacidade de responder rapidamente às necessidades dos clientes. Entretanto, conforme a empresa conquista novos contratos, a rotina se torna mais […]

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Em muitas empresas, o conhecimento mais importante não está armazenado em um sistema. Na verdade, ele permanece na experiência de alguns colaboradores. É o analista que conhece todos os detalhes de um processo. É o gerente que sabe exatamente como resolver uma situação específica. Ou, ainda, é o profissional que sempre recebe as mesmas perguntas […]

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Conquistar um novo cliente costuma ser motivo de comemoração para qualquer empresa. Entretanto, depois da assinatura do contrato, começa uma etapa que influencia diretamente a satisfação, a retenção e o sucesso da parceria: o onboarding. É justamente nesse momento que muitas organizações enfrentam dificuldades. Documentos precisam ser enviados, cadastros devem ser realizados, sistemas precisam ser […]

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As empresas nunca tiveram acesso a tantas informações quanto possuem atualmente. Todos os dias, sistemas registram vendas, atendimentos, movimentações financeiras, acessos, pedidos, contratos e inúmeras outras operações que fazem parte da rotina do negócio. Entretanto, existe uma diferença importante entre possuir dados e utilizá-los de forma estratégica. Na prática, muitas organizações acumulam milhares de registros, […]

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Toda empresa depende da tecnologia para manter sua operação funcionando. Sistemas, plataformas, aplicativos, computadores e integrações fazem parte da rotina de praticamente todos os departamentos. Entretanto, quanto maior a dependência tecnológica, maior também costuma ser o volume de solicitações enviadas ao suporte. Esquecimento de senhas, dificuldades de acesso, dúvidas sobre sistemas, erros operacionais e problemas […]

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