Administrar uma agenda parece uma tarefa simples. No entanto, empresas que trabalham com reuniões, consultas, demonstrações, visitas técnicas ou prestação de serviços sabem que essa atividade pode consumir uma parte significativa da rotina. Todos os dias surgem novos agendamentos, alterações de horário, cancelamentos e pedidos de confirmação. Além disso, muitos clientes entram em contato apenas […]

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Empresas prestadoras de serviços enfrentam um desafio constante: crescer sem perder qualidade no atendimento. Diferentemente de negócios baseados apenas em produtos, boa parte do valor entregue está diretamente relacionada às pessoas, aos processos e à capacidade de responder rapidamente às necessidades dos clientes. Entretanto, conforme a empresa conquista novos contratos, a rotina se torna mais […]

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Em muitas empresas, o conhecimento mais importante não está armazenado em um sistema. Na verdade, ele permanece na experiência de alguns colaboradores. É o analista que conhece todos os detalhes de um processo. É o gerente que sabe exatamente como resolver uma situação específica. Ou, ainda, é o profissional que sempre recebe as mesmas perguntas […]

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Conquistar um novo cliente costuma ser motivo de comemoração para qualquer empresa. Entretanto, depois da assinatura do contrato, começa uma etapa que influencia diretamente a satisfação, a retenção e o sucesso da parceria: o onboarding. É justamente nesse momento que muitas organizações enfrentam dificuldades. Documentos precisam ser enviados, cadastros devem ser realizados, sistemas precisam ser […]

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As empresas nunca tiveram acesso a tantas informações quanto possuem atualmente. Todos os dias, sistemas registram vendas, atendimentos, movimentações financeiras, acessos, pedidos, contratos e inúmeras outras operações que fazem parte da rotina do negócio. Entretanto, existe uma diferença importante entre possuir dados e utilizá-los de forma estratégica. Na prática, muitas organizações acumulam milhares de registros, […]

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