O comportamento do consumidor mudou completamente nos últimos anos. Atualmente, um cliente pode descobrir uma empresa através das redes sociais, tirar dúvidas pelo WhatsApp, solicitar uma proposta pelo site e finalizar a compra após conversar com um consultor por telefone. Embora essa jornada seja cada vez mais comum, muitas empresas ainda tratam cada canal de […]
Construir um bom relacionamento com os clientes sempre foi um dos principais objetivos das empresas. Entretanto, à medida que os negócios cresceram e os canais de comunicação se multiplicaram, acompanhar toda a jornada do consumidor passou a ser uma tarefa muito mais complexa. Atualmente, um cliente pode iniciar um contato pelo site, continuar uma conversa […]
A quantidade de documentos produzidos pelas empresas cresce diariamente. Contratos, propostas comerciais, notas fiscais, laudos, processos administrativos, formulários, políticas internas e diversos outros arquivos fazem parte da rotina de praticamente qualquer organização. Embora esses documentos sejam essenciais para a operação, analisá-los continua sendo uma atividade que consome tempo, exige atenção e depende fortemente da atuação […]
A transformação digital mudou a forma como empresas atraem, qualificam e convertem clientes. No entanto, mesmo com o avanço da tecnologia, muitas organizações ainda enfrentam um desafio recorrente: o volume de oportunidades cresce mais rápido do que a capacidade da equipe comercial de atendê-las. Na prática, isso significa que diversos potenciais clientes deixam de receber […]
Quando se fala em inteligência artificial aplicada ao atendimento, muitas pessoas ainda associam a tecnologia exclusivamente ao relacionamento com clientes. No entanto, uma das maiores oportunidades para as empresas atualmente está dentro da própria operação. Enquanto boa parte do mercado concentra esforços na automação do atendimento externo, organizações mais avançadas já começaram a utilizar agentes […]
