Porque um e-commerce merece um aplicativo próprio?

Alcançando o seu cliente através dos gadgets

Enquanto desktops e laptops são normalmente reservados para trabalho e videogames hoje em dia, um smartphone ou tablet acompanha uma pessoa em todos os lugares como um chaveiro ou uma carteira, permitindo que eles permaneçam conectados ao mundo o tempo todo . De acordo com a pesquisa realizada pela Score, no período de março de 2014 a março de 2015, a quantidade de usuários de dispositivos móveis excedeu o número de seguidores de desktop hardcore.

Uma forte ligação psicológica é formada entre o gadget e seu dono.

Devido à disseminação global das tecnologias móveis e da Internet sem fio, o consumidor médio acha que deve ser capaz de comprar coisas com a mesma facilidade que fazer alguns toques rápidos em uma tela sensível ao toque. O estúdio de desenvolvimento do site OuterBox eCommerce compartilhou os resultados do estudo de compras on-line nos EUA: de 125 milhões de americanos proprietários de smartphones, 62% compraram algo on-line no último semestre (a partir de maio de 2017) e cada terceiro compra 2015 feriados foram feitos através de smartphones. O fato bem conhecido de que os feriados e eventos aumentam a atividade de compradores é mais uma vez reforçado por este artigo da Techcrunch que se refere a um relatório da Adobe, mas aqui está o kicker: a sexta-feira negra de novembro de 2016 nos EUA valeu 3 bilhões de dólares, mas 1,2 bilhão veio de transações móveis.

Uma agência de publicidade chamada Criterio comparou as estatísticas do eCommerce americano para o segundo trimestre de 2015 e 2016. Resumindo: há um crescimento estável nas transações móveis em áreas como artigos de moda e luxo, produtos de mercado de massa, artigos de saúde e beleza, artigos esportivos e domésticos . Quanto às compras móveis, moda e luxo lideram com uma participação de mais de 40%, mas produtos esportivos mostram o crescimento mais rápido que é apenas um ano, a quantidade de artigos esportivos comprados com a ajuda de smartphones aumentou em 23%. No total, até o segundo trimestre de 2016, os aplicativos para dispositivos móveis geraram 54% de todas as vendas de dispositivos móveis.

A Amazon prevê que, em 2018, o lucro obtido pelo tráfego móvel no comércio eletrônico chegará a 669 bilhões, ou seja, 45% de toda a receita do mercado. O mercado é enorme e vai crescer ainda mais, por isso é essencial que as empresas que utilizam o comércio eletrônico sejam lembradas da utilidade e do valor que os aplicativos móveis trazem. O futuro daqueles que (conscientemente ou não) negligenciam explorar essa fonte é previsível: eles serão superados por outros mais aventureiros e perspicazes.

Um site mobile ou um aplicativo?

A resposta certa é ambas.

Digamos que seu usuário esteja familiarizado com a versão para desktop do seu site, mas fica horrorizado com a aparência dele no navegador do smartphone: parágrafos de texto se sobrepõem e afogam imagens, ou a página é tão pequena que precisa ser comprimida ou os campos para inserir dados pessoais não funcionam. É claro que, se você encomendar um site (e quiser cuidar de seus consumidores), provavelmente pedirá um layout adaptável. Um grande número de estudos modernos mostra que, nas lojas on-line, a participação do tráfego móvel já está entre 30 e 60% e está crescendo rapidamente. Portanto, se sua loja tiver um website, ele deverá ter uma versão para celular. Ou talvez uma versão especial para tablets, porque as pessoas os usam de maneira bem diferente dos desktops.

No entanto, quando se trata de comércio eletrônico, até mesmo um site móvel decente não é suficiente por duas principais razões inter-relacionadas. Primeiro, usar um aplicativo móvel é simplesmente mais confortável do que usar um site; segundo, sem um aplicativo, o dono do negócio perde uma porção de clientes, perdendo o lucro potencial que será arrebatado por uma competição mais visionária.

Como de costume, os números falam por si. De acordo com os infográficos feitos pela Branch, que citam a pesquisa de Criterio, os aplicativos superaram os sites móveis:

• 285% a mais de produtos são vistos em aplicativos;
• as visitas convertem em compras com 120% mais frequência e o desempenho em todas as partes do funil de conversão é melhor;
• a verificação do pedido médio é 11% maior.

As vitórias que os aplicativos móveis trazem

Taxa de conversão

De acordo com um estudo realizado pela Amazon, um aumento de apenas 1% na taxa de conversão (uma das métricas mais populares do e-commerce) traz milhares de dólares. Os infográficos do Criterio demonstram que em cada estágio do funil de conversão, desde a navegação do produto até a finalização da compra, a quantidade de clientes retidos no aplicativo é significativamente maior do que no navegador do website.

Retornando clientes

Se sua empresa se apresenta através de aplicativos móveis, você pode esperar que seus clientes novatos voltem novamente. As estatísticas mostram que os clientes de aplicativos retornam ao aplicativo duas vezes mais do que ao website para dispositivos móveis, o que significa que os clientes que usam aplicativos têm LTV mais alto.

Valor médio de compra

Aparentemente, os clientes gastam mais quando usam aplicativos. De acordo com o critério, até o segundo trimestre de 2016, o preço de uma compra média chegou a 127 dólares, o que supera o valor médio de desktops em 36 dólares.

Notificações PUSH

As notificações PUSH se tornaram uma ferramenta essencial para informar os clientes sobre tudo o que acontece com sua marca. Ofertas estão sendo lançadas, produtos aguardados estão se tornando disponíveis em estoque, novos pontos de venda estão sendo abertos perto da casa do cliente: todos esses eventos podem ser cobertos com notificações push. Com a ajuda de segmentação geográfica e dados pessoais, as notificações por push podem ser personalizadas para diferentes usuários ou direcionadas a um grupo de usuários específico.

Pagamentos nativos

Com a introdução do Apple Pay e do Android Pay, há cada vez menos incentivo para usar seu cartão de plástico, sem falar em dinheiro. O pagamento pode ser deduzido do «digital duplo» do seu cartão que não divulga os dados do cartão original, tornando as compras rápidas e seguras.

Deep Linking para Dispositivos Móveis

Graças à tecnologia Deep Linking, seu marketing pode se tornar mais forte do que nunca. Quando você quiser informar seus clientes sobre novas ofertas e enviar SMS e e-mails com links para ler mais, os usuários do aplicativo navegarão para a tela necessária do aplicativo instantaneamente.

Rede social e integração de mensageiros

As pessoas gostam de se exibir nas redes sociais, demonstrando suas roupas novas, pontos de férias ou como e onde eles passam o tempo. Ao equipar seu aplicativo com botões que permitem o compartilhamento em aplicativos populares, você pode fazer com que seus clientes fiéis usem os amigos que ainda não o conhecem.

O aplicativo de compras britânico Mallzee foi bastante engenhoso em tirar proveito da tendência das pessoas de pedir conselhos de seus amigos e familiares antes de comprar. Mallzee permite que seus usuários compartilhem o artigo que gostaram no WhatsApp e, em seguida, sigam as reações do bate-papo e decidam se compram ou não a julgar pela quantidade de gostos ou desgostos.

Conclusão

Para se manter competitivo, sua empresa não deve ter apenas um website que suporte todos os navegadores, sistemas operacionais e versões móveis populares, mas também um aplicativo móvel adequado, porque:

• Os usuários de aplicativos estão mais envolvidos em transações e parecem mais ansiosos parte com seu dinheiro;
• A decisão de comprar pode ser influenciada com a ajuda de notificações push bem cronometradas, o melhor de tudo – personalizado;
• O Android Pay e o Apple Pay quase anulam o risco de acesso não autorizado aos cartões bancários de seus clientes.

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