O que é a estratégia de Experiência de Usuário?
Uma boa experiência em desenvolvimento de produtos é acessível a todos os tipos de usuários em tantos casos de uso quanto possível. As equipes de produtos trabalham muito para mapear, criar e testar experiências digitais de qualidade.
Mas um produto digital não pode ser tudo para todos.
Ao colocar igual ênfase na solução para cada caso de uso e cada problema, as equipes correm o risco de se alongar muito e chegar a uma solução que não funciona bem para ninguém.
Então, como as equipes devem decidir quais problemas resolver ou quais recursos priorizar?
A resposta é uma estratégia de UX.
O que é a estratégia UX?
Uma estratégia de UX é o plano e a abordagem de um produto digital.
As estratégias de UX ajudam as empresas a traduzir a experiência do usuário pretendida para todos os pontos de contato em que as pessoas interagem ou experimentam seus produtos ou serviços. Uma sólida estratégia de UX garante que a visão de negócios, as necessidades do usuário e os recursos técnicos estejam alinhados e ajuda a priorizar a atenção e os recursos de uma equipe, mantendo-os focados na solução dos problemas certos para os usuários-alvo.
Como criar uma estratégia de UX
Há vários métodos que as equipes de produto podem usar para criar uma estratégia de UX. No centro, envolve pesquisar, planejar, testar e validar idéias antes do início da implementação do projeto ou desenvolvimento.
Algumas abordagens comuns incluem:
Entrevistas com as partes interessadas
- Qual é o escopo do projeto?
- Qual é a missão da empresa?
- Quais são as metas e objetivos deste produto?
- Qual é o orçamento?
- O que define sucesso para este projeto?
- Que sucesso a experiência do usuário pode oferecer?
Pesquisa do usuário
- Quem são os usuários-alvo?
- Quais dispositivos eles estão usando?
- Quais problemas eles precisam resolver e como estão resolvendo-os atualmente?
- Por que eles estão ou não estão usando o produto? (para produtos existentes)
Pesquisa e análise
- O que a concorrência está fazendo?
- Existe uma oportunidade para criar uma proposta de valor única?
Muitas vezes, uma estratégia de UX pode assumir a forma de um documento contendo as informações aprendidas durante a fase de descoberta: Este documento pode ser usado para orientar a equipe de produtos e manter todos trabalhando para o mesmo objetivo.
Por que uma estratégia de UX é essencial para bons negócios As
Empresas com cronogramas e orçamentos rigorosos devem lidar com a realidade de que o desenvolvimento de produtos não é rápido nem barato.
Os proprietários de produtos com exposição prévia a métodos desatualizados de integração de design no desenvolvimento de software podem erroneamente supor que envolver designers é uma maneira infalível de gastar mais do que eles querem.
Mas isso não é realmente o caso.
Criar uma estratégia de UX no início de um projeto pode ajudar a garantir que as equipes de produtos digitais não desperdicem tempo, dinheiro e energia desenvolvendo produtos ou recursos que eles não têm certeza de que as pessoas vão querer ou usar.
Aqui estão algumas das principais formas de desenvolver uma estratégia de UX que pode dar às empresas uma vantagem sobre a concorrência:
3 maneiras que uma estratégia de UX ajuda a vencer a competição
Pressupostos são validados
Novos produtos quase sempre funcionam sob condições de incerteza. Os proprietários de produtos podem ainda não saber exatamente quem são seus usuários-alvo ou exatamente quais problemas o software precisa resolver para eles.
Por meio do processo de pesquisar e conversar com usuários em potencial, as empresas podem descobrir se o produto e os recursos que pretendem desenvolver são realmente necessários. Usuários potenciais são capazes de fornecer informações valiosas sobre como seus problemas estão (ou não) atualmente sendo resolvidos – o que pode ajudar as empresas a avaliar se suas soluções propostas terão uma vantagem competitiva.
Pessoas são criaturas de hábitos. Se novos produtos digitais quiserem ter sucesso, sua proposta de valor deve ser suficiente para induzir as pessoas a mudar para um novo produto.
Muitos aplicativos e sites falham porque tentam resolver problemas que pessoas reais não têm ou já têm uma boa solução. Os estrategistas de UX não podem ter medo de desafiar clientes ou partes interessadas sobre sua compreensão dos usuários-alvo e concorrentes, especialmente se a pesquisa contradiz suas suposições.
Enquanto isso, os proprietários de produtos e líderes empresariais que desejam ter sucesso devem estar abertos a comentários que desafiem suas ideias. A inovação acontece por meio de conversas – não canais de mão única. Além disso, isso os compele a respaldar suas decisões e justificar suas intenções com dados concretos.
Sendo assim: Em vez de definir uma estratégia de UX em torno de suposições, permita que dados factuais de usuários pavimentem o caminho.
Riscos são minimizados
Toda ideia é uma suposição até ser validada. Suposições iguais riscos.
Uma estratégia de UX pode ajudar as empresas a eliminar o risco, gastando tempo antecipadamente para pesquisar, planejar, testar e validar ideias. Quando conversas com usuários invalidam suposições antecipadas, as empresas devem dinamizar e podem facilmente fazê-lo com um impacto mínimo no tempo e no orçamento geral de um projeto.
Como Jaime Levy declarou em seu livro, Estratégia UX: Como Desenvolver Produtos Digitais Inovadores que as Pessoas Querem:
Você não quer que uma Estrela do Norte guie sua Estratégia de UX; em vez disso, você quer um objetivo ou ponto para o qual direcionar toda vez que você girar.
Sendo assim: As empresas podem minimizar o risco, identificando as necessidades do usuário no início de um projeto. Envolver o design na sua estratégia de desenvolvimento de software não é tão estético quanto manter o usuário na vanguarda de sua entrega de valor. Afinal, é o usuário quem determinará se o seu produto é um sucesso.
Os recursos são priorizados
Sem uma estratégia UX, os proprietários de produtos podem ter dificuldade em priorizar quais problemas resolver.
É fácil desbaratar a tentativa de resolver todos os casos de uso e todos os problemas, mas isso não é prático nem efetivo. Orçamentos e restrições de tempo podem exigir que os problemas mais importantes sejam abordados primeiro.
Isso é especialmente verdadeiro para um MVP ou um Produto Mínimo Viável. Um MVP é a primeira versão completa de um produto, mas possui um conjunto de recursos limitado. O resultado final é a primeira versão mais enxuta do aplicativo que satisfaz as necessidades do cliente e, ao mesmo tempo, oferece valor aos usuários.
Os MVPs são essenciais para empresas que precisam colocar seus produtos no mercado o mais rápido possível. Ter uma sólida estratégia de UX para manter a equipe de produto focada e alinhada é essencial para oferecer a melhor primeira versão de um produto.
Sendo assim: Uma estratégia de UX ajudará a priorizar os problemas mais importantes.
Recupere a definição e a sanidade com uma estratégia UX
Grandes produtos digitais concentram-se na solução de necessidades específicas para o maior número de pessoas que experimentam essas necessidades. Isso não significa construir algo que possa ser tudo para todos.
Engajamentos de UX – não importa o orçamento – envolvem processos complicados e exigem pesquisa extensiva, interação criativa e testes. Ao conversar com as partes interessadas, os usuários e analisar o espaço competitivo, as equipes de produtos podem fornecer limites cruciais para o que poderia ser uma interminável solução de problemas e interação.
