5 formas de melhorar o engajamento de seus usuários

Não há dúvidas que usuários fiéis são extremamente importantes para seu aplicativo. Sendo assim, você deve fazer o máximo para atrair um grande número de usuários. Para colocar isso em prática, você precisa elaborar uma estratégia que vai te ajudar a conseguir novos usuários, e tornar seu aplicativo popular entre eles. Primeiramente, você deve pensar no desenvolvimento de seu aplicativo. Depois disso, seu foco deve ser a criação de uma estratégia de engajamento.

Vamos revisar o que é o engajamento mobile, e porque isso é importante para sua startup.

O que é o engajamento mobile?

O engajamento doa usuários significa o desejo que eles tem de continuar interagindo com seu aplicativo. O engajamento é um indicador calculado a partir da seguinte fórmula:

taxa de engajamento = comentários + curtidas + compartilhamentos * número de visitantes.

Essa fórmula permite que você calcule o engajamento dos usuários dentro do aplicativo. Essa é a melhor forma de entender a popularidade de seu app. O engajamento é o processo que cria relações com os usuários ou consumidores, capturando a atenção deles. Se você perdeu um número específico de usuários, você pode fazer mudanças em seu aplicativo para que os usuários perdidos ou inativos voltem a utilizar seu app.

Um pouco das estatísticas

On número de downloads do aplicativo não pode ser o maior indicador do engajamento de usuários. Mesmo que seu aplicativo tenha sido baixado várias vezes, nada garante que os consumidores continuarão utilizando o app. De acordo com as estatísticas de engajamento de aplicativos da agência Localytics, 23% dos usuários excluem aplicativos depois de utilizá-los apenas uma vez. E 62% raramente utilizam os apps mais de 12 vezes antes de removê-los de seus dispositivos.

Afinal porque precisamos pensar na retenção de usuários antigos? De acordo com a Forbes, conseguir novos usuários é 8 vezes mais caro do que manter os usuários que você já possui. Sendo assim, as estatísticas são claras. O engajamento de um aplicativo é um processo difícil e demorado, que requer grandes esforços. Mas usuários retidos são de grande importância para seu aplicativo. Pensando nisso, vamos recomendar algumas práticas que podem te ajudar a manter e engajar os usuários existentes em seu app.

Como melhorar o engajamento de seu aplicativo

Agora, vamos explicar algumas das melhores estratégias de engajamento mobile, que podem te ajudar a atrair mais usuários para seu aplicativo. Também vamos falar sobre o que não pode faltar em seu produto, para que os usuários se tornem leais.

1. Ofereça um processo de fácil adaptação

O processo de adaptação ao seu aplicativo deve ser uma das suas principais preocupações. Essa é a primeira impressão que os usuários têm de seu app. Sendo assim, é importante oferecer conforto enquanto os usuários se adaptam ao seu aplicativo, fazendo com que a taxa de abandono diminua e o engajamento de novos usuários aumente. Se o seu aplicativo requer muito dos usuários em seu primeiro contato, eles não vão estar dispostos a gastar seu tempo descobrindo como utilizar a plataforma, e vão abandoná-lo.

Um processo de adaptação efetivo deve incluir alguns dos passos citados a seguir:

  • O processo de login e registro deve ser o mais simples possível. Não peça demais das pessoas;
  • As ferramentas de seu aplicativo devem ter uma explicação sucinta de como elas funcionam. Não recomendamos muita informação.
  • O design deve ser atraente e simples. Uma plataforma intuitiva conta bastante na adaptação dos usuários.

2. Notificações push são essenciais

Nos dias de hoje, todos sabem o que são as notificações push. Muitos aplicativos fazem uso deste recurso, que já se tornou natural. As notificações push são importantes para o engajamento dos usuários. É um fato que essas notificações podem ser diretamente responsáveis pela retenção de certos usuários. Se os usuários recebem notificações de forma regular, eles tendem a ter um engajamento bem maior.

Porque as notificações são tão importantes para seu aplicativo? Primeiramente, elas servem para relembrar os usuários de eventos e mudanças importantes em seu aplicativo, além de servir como um lembrete que seu app ainda está ativo. Se você customizar as notificações, você poderá mandar mensagens específicas para cada usuário, de acordo com suas preferências e interesses. Além disso, se você quiser que alguns usuários voltem, você pode mandar notificações sobre as mudanças de sua plataforma, ou novos descontos. Essa estratégia vai te ajudar a encontrar uma forma inteligente de aumentar o engajamento de seus usuários

Nem todas as pessoas reagem bem as notificações push, mas, como regra, as notificações podem capturar a atenção de um usuário, e fazer com que ele visite seu aplicativo para entender o que há de novo.

3. Proporcione uma experiência personalizada

A personalização é um jeito interessante de manter os usuários interessados em seu aplicativo. Cada usuário será direcionado ao que lhe interessa dentro de seu app, o que torna essa estratégia importante. Se os usuários perceberam que o seu aplicativo entende o que lhes interessa, existe uma probabilidade maior de que eles vão continuar usando sua plataforma, e podem até mesmo recomendá-la.

É necessário ter as principais informações sobre seus usuários, como a localização e as preferências dos usuários, e algumas métricas podem te ajudar nessa etapa. Sendo assim, ao sabe as preferências do consumidor, o conteúdo personalizado ficará disponível. A taxa de conversão irá crescer, já que todas as pessoas reagem melhor a mensagens personalizadas.

De qualquer forma, você não deve sobrecarregar os usuários com muitas mensagens, e deve monitorar tudo o que você envia para eles. Afinal, se essa estratégia for executada de forma errada, você terá falhas e grande taxa de abandono do app.

4. Motive seus usuários

Se você deseja aumentar o engajamento de seus usuários, você deve proporcionar incentivos específicos. Prêmios, cupons, descontos e outras estratégias podem motivar seus usuários a se tornarem usuários fiéis. Todos querem receber bônus, que vão permitir que eles economizem. Boa parte das campanhas de engajamento seguem essa regra simples.

Você precisa criar ofertas temáticas, baseadas na natureza de seu aplicativo. Existem alguns bônus comuns, que podem ser oferecidos de forma regular. Um exemplo é oferecer um tempo limitado de seu aplicativo premium, para que os usuários possam experimentar a diferença entre ela e a versão grátis. Assim, você consegue motivar as pessoas a comprarem a versão premium.

5. Não ignore os feedbacks

Se você pede que os usuários ofereçam feedbacks sobre seu aplicativo e as ferramentas disponíveis, eles terão mais confiança em sua plataforma. Eles vão perceber que a opinião de cada um é importante para você, e vão apreciar essa forma de interação.

Além disso, é melhor que os usuários ofereçam feedbacks ruins diretamente para você, ao invés de deixar comentários na loja de aplicativos. É por isso que a interação com os usuários conta bastante para o seu sucesso. Ela terá um impacto direto no engajamento dos usuários, e podem afetar também seu lucro. Aproveite os feedbacks para criar mudanças importantes em sua plataforma de acordo com a expectativa de seus usuários.

Em resumo

O engajamento dos usuários é uma métrica importante para o sucesso de qualquer plataforma digital. Seu foco deve estar em oferecer um ambiente inteligente, que faz com que os usuários se sintam a vontade para usar. Assim, eles terão mais vontade de voltar a sua plataforma. Não deixe que esse tópico seja esquecido, pois seu sucesso depende disso.

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