Como VR e AR vão mudar as relações com os clientes
Vamos falar mais sobre as formas com que essas tecnologias podem melhorar o serviço ao consumidor.
Educando e treinando um agente de suporte ao consumidor
A utilização dos serviços de realidade virtual e realidade aumentada pode ser um passo decisivo para os negócios, principalmente aqueles que possuem produtos físicos. A equipe de suporte ao consumidor pode utilizar essa tecnologia para fazer um tutorial completo do dispositivo sem precisar utilizar os produtos reais. Eles podem usar a realidade aumentada para ver as novas versões de diferentes produtos, e demonstrar como as novas versões se diferenciam das versões antigas.
Isso permite que os negócios façam upload de muitas variações do produto em softwares distribuídos para toda a equipe. O processo pode parecer muito caro, mas essas tecnologias serão pioneiras no futuro, e vão melhorar as operações das empresas e os serviços dos consumidores.
A realidade aumentada pode ajudar os consumidores com aplicativos móveis
Algumas empresas já utilizam de forma frequente componentes de realidade aumentada em aplicativos para enviar detalhes sobre problemas encontrados pelos clientes. Esse processo é interessante e ajuda os clientes a encontrar o defeito o problema de forma precisa, e enviar para os responsáveis pela solução. Isso ajuda na resolução de problemas, necessitando de menos tempo.
Melhora a cooperação interna e na economia
Empresas que possuem uma presença global costumam enfrentar problemas de comunicação. Através das tecnologias de realidade aumentada e realidade virtual, elas podem superar Essas barreiras de forma simples, através de soluções pertinentes. Um agente de suporte ao consumidor dos Estados Unidos pode utilizar uma imagem de realidade virtual de qualquer produto e fazer anotações sobre potenciais problemas, indicando as partes defeituosas através de tags. Como todas as tags de realidade virtual podem ser traduzidas de forma fácil em tempo real, outra pessoa, em qualquer parte do mundo, consegue entender de forma fácil as mensagens enviadas, sem precisar aprender inglês. Isso pode aparecer uma prática futurística, mas nos ajuda a pensar em novas formas a serem utilizadas pelas empresas, focando no trabalho em equipe.
A realidade aumentada pode transformar as operações de restaurantes
As pessoas que visitam restaurantes para experimentar os melhores pratos podem enfrentar certos problemas com o atendimento, Principalmente se o estabelecimento estiver lotado. Em contrapartida, os funcionários do restaurante não conseguem atender de forma pessoal todos os consumidores ao mesmo tempo.
Dispositivos de realidade aumentada distribuídos pelos restaurantes podem melhorar as operações. Eles podem ajudar a equipe a dar um foco igual a todos os consumidores, ao mesmo tempo, além de atualizar os mesmos sobre seus pedidos. Eles também podem ter outros usos, como:
- Reportar quando os corpos dos clientes estiverem vazios
- Avisar quando o prato estiver pronto
- Notar quando os clientes estiveram engajados em outras atividades
- Avisar quando os clientes terminar em suas refeições
No futuro, a realidade aumentada deve mudar a forma como os restaurantes oferecem seus serviços.
Conclusão
Mesmo que o uso tecnologias de realidade aumentada e realidade virtual estejam limitadas apenas algumas indústrias, como jogos, saúde e entretenimento, elas possuem um potencial imenso de implementação e uso em várias outras Indústrias, e podem mudar a forma como os serviços de consumidor são oferecidos nos dias de hoje.
A realidade aumentada e a realidade virtual funciona de forma a melhorar a experiência dos consumidores, e a forma como as empresas oferecem seus serviços. Essas tecnologias podem ajudar as companhias realizar os serviços de forma mais rápida eficiente, enquanto os clientes terão à sua disposição um ambiente ainda mais interativo as suas necessidades.
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