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Como reter os usuários de seu aplicativo
setembro 21, 2018
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Por que as taxas de retenção e engajamento de usuários de aplicativos para dispositivos móveis são importantes:
- Os custos de aquisição de usuários são muito altos. Com o mar de escolhas, o custo de aquisição de um novo usuário de aplicativos continua a aumentar acentuadamente.
- As taxas médias de abandono são um sério desafio. O baralho está quase empilhado contra você com uma taxa de abandono de 97% em 30 dias da data do download.
- O valor da vida útil (LTV) é onde está o verdadeiro ROI. A mecânica do cálculo do LTV varia de acordo com sua estratégia de marketing exclusiva, mas leva em consideração os custos de aquisição do cliente, as taxas de cancelamentos atuais e os principais indicadores de engajamento que refletem o verdadeiro retorno do investimento no aplicativo nativo. Certifique-se de conectar seu aplicativo ao seu software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para coletar e analisar os dados do cliente desde o primeiro download.
Cinco estratégias que você deve implementar agora para alcançar a grandeza do aplicativo móvel:
- A grandeza começa no QA. O desempenho do seu aplicativo é essencial para envolver os usuários com sucesso. Por motivos óbvios, um aplicativo que não funciona corretamente será abandonado em um clipe ainda maior do que um aplicativo que funcione corretamente. Sem mencionar que um aplicativo que funcione mal pode prejudicar a reputação geral da sua marca e fazer com que você perca receita potencial. Problemas comuns de desempenho, como o tempo de carregamento lento, podem até ter a consequência não intencional de afetar negativamente os resultados da SERP no Google.
- Enfatize o FTUE.O FTUE de seu aplicativo, também conhecido como a primeira experiência do usuário, é como uma primeira impressão e, assim como a primeira impressão, você provavelmente só terá uma chance. O processo de integração do seu aplicativo deve ser extremamente claro e fácil. Esta é sua chance de receber o usuário, capturar pontos de dados básicos e reforçar o valor de seu aplicativo.
- Empurre o impulso. As notificações por push são uma forma importante de interagir com o usuário. A comunicação por push eficaz lembrará o usuário sobre seu aplicativo, fornecerá mensagens direcionadas com base em comportamento específico e incentivará o usuário a realizar conversões. É importante seguir as práticas recomendadas com notificações por push, facilitando a desativação, para que os usuários mantenham o controle e você evite criar uma experiência negativa.
- Recompense o bom comportamento. Grandes marcas como Starbucks e Uber conseguiram criar a aderência do aplicativo que mantém seus clientes voltando, recompensando o comportamento que eles querem que o consumidor faça. É um ganha-ganha, quanto mais os clientes aproveitam seu produto ou serviço (por meio do aplicativo), mais você os incentiva a fazer isso com mais frequência!
- Fique de olho no quadro geral. Nunca é uma boa ideia operar em um silo, e a interação do seu aplicativo para dispositivos móveis não deve ser uma exceção a essa regra. Integre seus esforços de mídia social, suas campanhas de e-mail, suas comunicações transacionais e as experiências físicas do seu cliente ao seu aplicativo para dispositivos móveis para um nível mais profundo de engajamento.