Como reter os usuários de seu aplicativo

Segundo a Statista, havia um total de oito milhões de aplicativos na Google Play Store e 2,2 milhões na App Store da Apple em 2107, com downloads estimados na faixa de 197 bilhões. Com essas estatísticas impressionantes, não é surpresa que o lançamento de um aplicativo nativo esteja na agenda abrangente da maioria das empresas. Se você lançou recentemente seu aplicativo nativo, você está na companhia de milhões de outras empresas que procuram explorar o vasto mercado de dispositivos móveis.

É uma conquista histórica. Depois de meses de desenvolvimento, você finalmente lançou seu aplicativo com expectativas de que ele pode mudar a natureza da sua empresa. Seus clientes terão um novo canal para interagir com você e você terá um novo caminho para aprofundar seu relacionamento com eles, além de comercializá-los de novas formas. Agora que você lançou o aplicativo para dispositivos móveis da sua empresa, provavelmente está definindo metas para avaliar seu tão esperado sucesso.

Como avaliar o sucesso de seu aplicativo IRL: os downloads são (obviamente) um imperativo, mas a realidade é que as métricas de download são menos importantes em muitos aspectos que retenção e engajamento como medida do sucesso de seu aplicativo. Enquanto o número acumulado de downloads está na casa dos bilhões, os números reais de uso são muito menores. Na verdade, o TechCrunch informa que, na vida real, as pessoas tendem a usar apenas uma média de nove aplicativos por dia e 30 aplicativos por mês.

Por que as taxas de retenção e engajamento de usuários de aplicativos para dispositivos móveis são importantes:

  • Os custos de aquisição de usuários são muito altos. Com o mar de escolhas, o custo de aquisição de um novo usuário de aplicativos continua a aumentar acentuadamente.
  • As taxas médias de abandono são um sério desafio. O baralho está quase empilhado contra você com uma taxa de abandono de 97% em 30 dias da data do download.
  • O valor da vida útil (LTV) é onde está o verdadeiro ROI. A mecânica do cálculo do LTV varia de acordo com sua estratégia de marketing exclusiva, mas leva em consideração os custos de aquisição do cliente, as taxas de cancelamentos atuais e os principais indicadores de engajamento que refletem o verdadeiro retorno do investimento no aplicativo nativo. Certifique-se de conectar seu aplicativo ao seu software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para coletar e analisar os dados do cliente desde o primeiro download.

Cinco estratégias que você deve implementar agora para alcançar a grandeza do aplicativo móvel:

  1. A grandeza começa no QA. O desempenho do seu aplicativo é essencial para envolver os usuários com sucesso. Por motivos óbvios, um aplicativo que não funciona corretamente será abandonado em um clipe ainda maior do que um aplicativo que funcione corretamente. Sem mencionar que um aplicativo que funcione mal pode prejudicar a reputação geral da sua marca e fazer com que você perca receita potencial. Problemas comuns de desempenho, como o tempo de carregamento lento, podem até ter a consequência não intencional de afetar negativamente os resultados da SERP no Google.
  2. Enfatize o FTUE.O FTUE de seu aplicativo, também conhecido como a primeira experiência do usuário, é como uma primeira impressão e, assim como a primeira impressão, você provavelmente só terá uma chance. O processo de integração do seu aplicativo deve ser extremamente claro e fácil. Esta é sua chance de receber o usuário, capturar pontos de dados básicos e reforçar o valor de seu aplicativo.
  3. Empurre o impulso. As notificações por push são uma forma importante de interagir com o usuário. A comunicação por push eficaz lembrará o usuário sobre seu aplicativo, fornecerá mensagens direcionadas com base em comportamento específico e incentivará o usuário a realizar conversões. É importante seguir as práticas recomendadas com notificações por push, facilitando a desativação, para que os usuários mantenham o controle e você evite criar uma experiência negativa.
  4. Recompense o bom comportamento. Grandes marcas como Starbucks e Uber conseguiram criar a aderência do aplicativo que mantém seus clientes voltando, recompensando o comportamento que eles querem que o consumidor faça. É um ganha-ganha, quanto mais os clientes aproveitam seu produto ou serviço (por meio do aplicativo), mais você os incentiva a fazer isso com mais frequência!
  5. Fique de olho no quadro geral. Nunca é uma boa ideia operar em um silo, e a interação do seu aplicativo para dispositivos móveis não deve ser uma exceção a essa regra. Integre seus esforços de mídia social, suas campanhas de e-mail, suas comunicações transacionais e as experiências físicas do seu cliente ao seu aplicativo para dispositivos móveis para um nível mais profundo de engajamento.

Os usuários sempre ativos são o segredo para todos os profissionais de marketing para dispositivos móveis, e isso se aplica ao sucesso do seu aplicativo nativo. Adquirir um novo usuário é apenas o primeiro de um esforço holístico, que inclui retenção e envolvimento, para ter sucesso com seu aplicativo. Embora a paisagem esteja saturada, seu aplicativo nativo pode se elevar acima do ruído se oferecer um valor real e uma excelente experiência do usuário desde o primeiro dia. Uma análise cuidadosa do comportamento do cliente, mensagens direcionadas e aprimoramentos contínuos e iterações para garantir que o aplicativo esteja sempre melhorando ajudará a manter seus usuários envolvidos.

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