Como operar um aplicativo de mobilidade urbana

O objetivo desse artigo é auxiliar nossos clientes na operação do dia a dia do nosso Aplicativo de Mobilidade Urbana.

Não é objetivo deste documento ser um manual de uso de software e sim conter dicas e sugestões para atender melhor seus clientes. Para isso temos treinamento após entrega ou nossa playlist de treinamento.

Qual é o FOCO?

É muito importante deixar claro que o foco da mobilidade urbana via aplicativo é o transporte de passageiros, muitos empreendedores confundem a mobilidade urbana com formação de pirâmides, marketing de rede, sistema de franquias, fintechs.

Não quero desmerecer esses modelos de negócios, até porque nossa plataforma suporta todos eles. Mas o principal objetivo de um aplicativo de mobilidade urbana deve ser conectar o usuário que quer ir de um ponto A ao B a um motorista mais próximo.

Ou seja, o APP deve ter Passageiros e Motoristas em sua base para atender de forma plena ambos, dado que é uma plataforma de intermediação entre eles.

Quem é mais “importante”: o motorista ou o passageiro?

O mais importante é o seu cliente, como diria o Sam Walton, fundador do Walmart, maior rede de supermercados do mundo:

Existe apenas um chefe, o cliente. E ele pode demitir todos na empresa, desde o presidente, simplesmente gastando o dinheiro em outro lugar.

No caso da mobilidade, quem tem o dinheiro para gastar é o passageiro, então ele é o cliente e o app e seus motoristas parceiros são os únicos interessados em mover o dinheiro do bolso do passageiro para seus próprios bolsos.

Essa parceria tem que ser sólida em todos os sentidos, desde o bom atendimento do motorista ao seu passageiro durante a corrida, limpeza do veículo, tempo de espera do cliente, suporte quando ocorrer problemas, reembolsos, e claro, a qualidade técnica do APP.

Ponto de equilíbrio

Um aplicativo de mobilidade urbana é um simples intermediador entre duas pontas, como se fosse um corretor, e o papel do corretor é satisfazer os dois lados da negociação.

Como satisfazer o motorista

  • Tenha corridas, sem corridas nenhum motorista irá permanecer no seu projeto. A corrida é a única forma de fazer
  • Pague em dia seus parceiros. O pagamento em dia é essencial para seus parceiros, muitos estão ali como um segundo emprego e realmente necessitam do dinheiro toda semana para abastecer o veículo e se sustentar. Não conte com seus parceiros para alavancar seu negócio financeiramente, não é o caminho.
  • Suporte e mediação. Todo intermediador, como um APP, deve dar suporte e mediar situações de conflitos entre os envolvidos. Então sempre tenha uma excelente central de suporte, bem treinada e capacitada para lidar com os problemas do dia a dia do negócio.

Como satisfazer o cliente

  • Tenha motoristas próximos. Nossa sociedade é imediatista ninguém quer esperar mais do que 5 minutos para pegar uma corrida.
  • Tenha parceiros educados, bem treinados e que mantenham o carro limpo.
  • Além do bom atendimento, é muito importante ter preço competitivo para atender as demandas latentes. Transporte é um serviço “commodity”, ou seja, um elemento vital para economia, por isso devem ter escala e acessibilidade.
  • Suporte e mediação. Todo intermediador, como um APP, deve dar suporte e mediar situações de conflitos entre os envolvidos. Então sempre tenha uma excelente central de suporte, bem treinada e capacitada para lidar com os problemas do dia a dia do negócio.

Erros mais comuns

Não há corridas

O óbvio tem que ser falado e repetido várias vezes, a única forma de se operar com sucesso um APP de mobilidade urbana é ter corridas, milhares de corridas e essas corridas têm que encontrar um motorista disponível (veja os dois tópicos a seguir).

Para que isso ocorra seu APP tem que ser conhecido, a divulgação tem que ser massiva e fazer que o número de downloads de seu APP tem que decolar. Reforçamos para a questão de downloads, pois a única forma que o passageiro pode pedir uma corrida é através do APP e ele deve estar instalado nos celulares para que se torne realidade.

Vamos sugerir alguns métodos simples e práticos de aumentar sua base de clientes:

  • Atue onde não há concorrência, o fator pioneirismo é importantíssimo, irá te dar cobertura na mídia local e irá atrair de forma simples e de baixo custo novos usuários
  • Se o dinheiro estiver curto escolha a publicidade online e voltada para dispositivos móveis, fazendo que seu APP seja baixado pelo usuário. Lembre-se, é um APP, foque nos canais de dispositivos móveis
  • Divulgação sempre é bem vinda, veículos tradicionais como jornais, rádio, TVs, panfletagem, sempre deram e sempre darão resultados
  • Faça promoções, nada como ganhar benefícios e pagar menos. Nosso sistema tem um sistema promocional muito interessante, desde bônus de primeira corrida, ganhos por indicação, cupons de descontos, o que possibilita vários tipos de ações promocionais.
  • Inove no modelo de negócios, ganhos de rede, cashback, atendimento, atuação corporativa sempre pode gerar mais e mais corridas.

Raio de atendimento muito grande

Num primeiro momento, 5km de raio parece muito pouco, mas lembrando um pouco de geometria, o raio é uma linha reta que forma uma área circular de alcance, e 5 km pode facilmente virar 8 km de trajeto percorrida de ruas, ou o que chamamos de percurso de “vassoura”. Veja um exemplo a seguir:

Nesse trajeto, temos um raio de 1,7 km e uma distância de 2,9 km, ou seja, uma distância 70% maior que o raio. Nesse caso, o cliente iria facilmente cancelar a corrida por não querer esperar 10 minutos ou apenas 3km de distância entre ele e um motorista mais próximo.

Em nossa plataforma é possível configurar o raio de forma global ou por região de atuação. Cada localidade deve ser analisada de forma individual de acordo com a área quadrada da região, densidade populacional e demanda pelo serviço.

Quantidade de motoristas insuficiente

Uma das principais causas de cancelamento em nosso sistema é a falta de motoristas no raio determinado, pois o sistema irá procurar motoristas no raio da localização e enviar para o mais próximo disponível para realizar uma corrida.

O que determina se um motorista está disponível ou não para corrida é:

  1. Está online e logado
  2. Não está prestando serviço no momento
  3. Sua conectividade com a plataforma nos últimos X minutos está OK.

Trabalhamos com um sistema de fila, caso o motorista não aceite a corrida ou o tempo de espera dele se expire, iremos passar para o outro prestador mais próximo daquele usuário, em forma de enfileiramento, sempre considerando os fatores acima.

Para facilitar a vida de nossos clientes criamos uma planilha que representa os números estimados de motoristas em cada cidade a depender da sua área. Apesar de ser simplificada, chegamos a números bem similares a operações reais de grandes players. Acesse aqui e caso tenha alguma dúvida ou queira acrescentar sua cidade, basta entrar em contato conosco.

Para realizar uma ótima distribuição georreferenciada deve-se estar atento as seguintes variáveis:

  • Área em KM2 de atendimento, um motorista deve sempre estar sempre próximo de seu cliente. Então é importante ter um disponível cada X km2
  • Densidade populacional e demanda por área, prevendo locais que tenham demanda elevada exigindo assim  maior número de motoristas na área
  • Número de motoristas aprovados x taxa de disponibilidade. Segundo nossos estudos a taxa de disponibilidade gira em torno de 10% dos motoristas aprovados, ou seja, se é necessário 1.000 motoristas para atender bem aquela localização, é necessário ao menos 10 mil motoristas já aprovados ali.

E não se esqueça seu motorista é seu parceiro de negócios no atendimento ao cliente, ele precisa de corrida e de ser bem tratado.

Preenchimento incorreto do Checklist

Antes de publicar os Aplicativos é necessário o preenchimento completo do checklist, pois precisamos de vários acessos e configurações que permitirão o ótimo funcionamento do sistema, como:

  1. Acessos a lojas de aplicativos da Google e Apple
  2. Acessos ao painel do Google para configurações da API já configuradas as questões
  3. Acesso a contas de e-mail, seja através do Sendgrid ou conta SMTP normal, para envio de e-mails do sistema
  4. E todas as as demais configurações do Checklist conforme instruções do mesmo

Conhecimento empresarial

Vale a pena colocar esse tópico a parte, pois uma das principais falhas é a falta de preparo para tocar o dia a dia de negócio, que apesar de parecer simples, envolvem muitas variáveis como questões jurídicas, contábeis, equipe de atendimento e suporte, divulgação e marketing, modelo de negócios adequado.

Jurídica e legal

No início a mobilidade através de aplicativos teve sua legalidade questionada, mas hoje ficou definido como responsabilidade de cada prefeitura definir a questão. Então procure saber nas cidades que irá operar como estão as obrigações legais necessárias.

Procure também bons advogados para redigir os termos de uso do passageiros, motoristas e as devidas obrigações que envolvem a relação jurídica de intermediação de serviços.

Contábil

A dúvida contábil mais comum é: Vou ter que declarar todo valor financeiro recolhido pelos motoristas? A resposta é não.

Seu projeto é apenas um facilitador / intermediador. Imagine se toda imobiliária tivesse que pagar impostos sobre o valor total de cada venda de imóvel, ou a Cielo ter que pagar impostos sobre tudo que recolhe para cada estabelecimento? Ficaria inviável!

Procure um contador de confiança e que tenha experiência contábil com tecnologia e startups.

Equipe

A equipe necessária para o dia a dia do negócio vai depender da sua taxa de crescimento e ambição, mas ao menos será necessário os seguintes papéis:

  • Atendimento e suporte ao cliente
  • Atendimento e suporte motorista, no início para a aprovação de cadastros e verificação de antecedentes
  • Auxiliar administrativo e/ou financeiro para realizar as cobranças dos motoristas, realizar reembolsos, emitir boletos, etc.
  • Técnico em TI, é muito importante alguém com conhecimento em tecnologia para ajudar no dia a dia do negócio e também para conversar com nossa equipe técnica e atendimento, de forma a nivelar a conversa de forma produtiva

Divulgação e marketing

NENHUM negócio vai para frente ser conhecido, ou você contrata uma excelente agência ou ou tenha pessoas internas para te ajudar na divulgação do negócio.

Volte um pouco na seção de Não há corridas e veja quais são os objetivos de quem for realizar a promoção do APP, trazer corridas.

BAIXE ESTE MATERIAL GRATUITAMENTE ATRAVÉS DO FORMULÁRIO ABAIXO!

Post a Comment

Your email is never published nor shared. Required fields are marked *

*
*

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>