Os benefícios do uso de um chatbot no seu negócio

O uso de Chatbots é um grande avanço tecnológico, que permite contato com usuário sem que ele precisem instalar mais aplicativos. Muitas ligações de rotina, como aquelas feitas para serviços de delivery, podem ser automatizadas com a ajuda de um chatbot. Agora, o tempo de lançamento do seu projeto é tão importante quanto o desenvolvimento de seu aplicativo. O que deve ser levado em consideração, nesse caso, são as tarefas que seu negócio pode realizar. Os chatbots já são usados por muitas companhias multinacionais, onde eles trazem resultados de sucesso e mantém comunicação com os clientes. Empresas e serviços menores também devem adotar essa tecnologia.

Como maximizar sua receita e automatizar suas rotinas com a ajuda de um Chatbot?

Existem várias situação as quais vocês pode utilizar um Chatbot, mas, se você já possui um portal ou outro tipo de software que já possui usuários, comece por ele. As pessoas passam mais tempo em aplicativos de mensagens do que nos sites das redes sociais. O Messengers são as plataformas do futuro, e os Chatbots vão permitir que ele tenham acessos a diferentes serviços. Os bots são uma nova forma de agradar e surpreender seus clientes.

Chatbots são utilizados, essencialmente, em uma esfera de mercado B2C. Eventualmente, eles irão cobrir uma grande parcela do consumo, graças a serviços de integração e personalização. Eles podem ser usados em todos os lugares! Por exemplo, existem bots que fazem compras, recomendam presentes e encontrar ingressos para o cinema. Viagens, jantares, serviços de limpeza e de reparos podem se beneficiar do uso de bots, desenvolvidos para facilitar a vida do usuário e revitalizar um negócio.

Quais as vantagens do uso de um Chatbot para um negócio?

Muitos empresários ainda não entendem de qual forma um chatbot pode beneficiar seus negócios. Abaixo, vamos explicar uma lista de vantagens que empreendedores e clientes podem receber com a ajuda de um Chatbot.

1.Melhorias no apoio ao cliente

Em 2016, a Taco Bell desenvolveu um bot para o serviço de atendimento online. O propósito era automatizar o processo de vendas. o TacoBot ajuda os clientes a realizar pedidos em um restaurante, com a ajuda do aplicativo Slack. Clientes que não querem aguardar na fila até um atendente atendê-lo, ou não querem desbravar a seção de Perguntas Frequentes, podem aproveitar de bots para conseguir as respostas automaticamente. Você não precisa se preocupar com o número de ligações recebidas. Enquanto um atendente pode manter dois ou três diálogos no máximo, um Chatbot pode processar todos. E, mais importante ainda: eles funcionam ininterruptamente, o que é importante para geração de leads.

2. Simplificação do processo de compra

Agora, os Chatbots podem, além de oferecer dados sobre os produtos, pode fazer pedidos. A próxima vez que um cliente entra em contato com um Chabot, o programa se lembra de toda a informação sobre ele, e suas preferências. Assim, os bots ajudam as empresas a satisfazer as necessidades e modo eficiente.

3. Serviços personalizados

Bots trazem uma oportunidade fantásticas de personalizar uma interação com o cliente. Um serviço de Chatbot oferece todos os tipos de informação sobre um produto, motiva o interesse, oferece apoio, e ainda interage ativamente com o cliente.

4. Integração de Serviços

Se sua empresa faz entregas, você precisa contratar pessoas para trabalhar num chat de apoio. Ou, se você for dono de um e-commerce, você provavelmente tem pessoas para responder as dúvidas dos clientes. Todas essas tarefas podem ser realizadas por um Chatbot de um modo ainda mais eficiente. Seus funcionários podem, então, focar em tarefas mais importantes para o crescimento do seu negócio.

5. Economia de Recursos

Um dos grandes bancos do Estados Unidos criou, recentemente, um centro de tecnologia para suas equipes, com especialização em processamento de dados. Ele foi criado para achar novas formas de receita e diminuição de riscos. O banco criou bots para realizar tarefas simples, como necessidades de TI, permitir acesso aos softwares, ou mudar a senha de um funcionário. Um bot consegue produzir o mesmo trabalho que 140 pessoas , o que salva tempo e dinheiro.

6. Melhor experiência de uso

O sucesso de um Chatbot é definido pela fluência de seu trabalho. A comunicação deve ser limpa e fácil. Não há necessidade de botões específicos. Você pode, simplesmente, enviar uma mensagem. Assim, você oferece um serviço ótimo, que pode ajudar seus clientes a alcançar o resultado desejado, com uma pequena conversa com o chatbot. Podemos concluir que, como uma ferramenta de mercado, os chatbots são únicos e grandes destaques. Ninguém consegue superar a velocidade dos Bots. As pessoas, antes de começar a trabalhar, precisam aprender a realizar os trabalhos um do outro. Os Chatbots começam imediatamente, e respondem bem mais rapidamente que as pessoas.

Conclusão

O Chatbots são ferramentas poderosas, que pretendem facilitara  experiência dos usuários e clientes, e automatizar um grande volume de funções. Eles são grandes ferramentas para o aumentos do número de solicitações atendidas, por exemplo. Por isso, lembre-se que qualquer erro pode influenciar a experiência dos usuários, o que também pode afetar os feedbacks. Fique atento a necessidade de um chatbot em seu negócio e tenha certeza que sua função será realizada de modo correto.

Fique atento ao site da Codificar para saber mais sobre a tecnologia por trás dos Chatbots, e não hesite de entrar em contato. Nossa experiência de mercado será de grande valia no desenvolvimento de seus produtos.

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