9 soluções de Live Chat para pequenas empresas

9 soluções de Live Chat para pequenas empresas

Quer clientes mais felizes? O uso de software de Live chat pode manter os clientes satisfeitos, ajudando você a expandir sua empresa online. Os chats ao vivo fornecem atendimento ao cliente rápido e sob demanda diretamente em seu site, dando-lhe a oportunidade de abordar imediatamente as preocupações dos clientes, responder perguntas e até mesmo fechar as vendas antes que os clientes cliquem. Além de acelerar o suporte ao cliente, os sistemas de Live chat permitem monitorar o comportamento dos visitantes para fornecer um serviço personalizado, converter navegadores em clientes pagantes e melhorar seu site para aumentar as vendas.

Existem muitas soluções de Live chat, no entanto, não são feitas para pequenas empresas. Destina-se principalmente a grandes empresas, tornando-as muito complexas e inabordáveis ​​para empreendedores e empreendedores. Em vez disso, aqui estão 9 soluções de Live chat que oferecem recursos comerciais grandes em um orçamento de pequenas empresas.

Procurando aumentar as vendas com Live chat? Pure chat visa tornar os clientes felizes e transformar leads em vendas. Pacto puro oferece compromisso pessoal com os clientes e a capacidade de conversar com vários clientes simultaneamente. Os Reps também podem personalizar suas caixas de bate-papo e fornecer respostas enlatadas para perguntas comuns, facilitando a prestação de suporte ao cliente de qualidade. Outras características incluem análise de visitantes, relatórios em tempo real, histórico de bate-papo, gerenciamento de contatos e muito mais. O Pure chat também pode se integrar às ferramentas que as empresas já utilizam, como os construtores da web, como WordPress, Squarespace, Weebly, GoDaddy e Shopify e soluções como Zapier, Infusionsoft, Google Analytics e HubSpot. O Pure chat é gratuito com usuários ilimitados e conversas ilimitadas, bem como personalização, transcrições e uso em até três sites. As contas pro são de US $ 99 e vêm com as mesmas características, versão gratuita

 

As empresas podem escolher entre um serviço de Live chat autônomo ou como parte de um pacote de suporte ao cliente sob demanda. LiveHelpNow oferece um conjunto completo de gerenciamento de chamadas e ajuda de e-mail baseada em ticket, combinado com um serviço robusto de bate-papo ao vivo. O serviço de Live chat vem com um conjunto abrangente de recursos, incluindo o roteamento automático de chamadas – para que os clientes sejam levados ao departamento certo, como suporte geral, faturamento, vendas ou suporte técnico – monitoramento de agentes, compartilhamento de documentos, acesso móvel, tempo real tradução de idiomas estrangeiros e relatórios. Além do bate-papo ao vivo, o LiveHelpNow também oferece suporte ao texto ao vivo como parte de sua plataforma de atendimento ao cliente baseada em bate-papo. LiveHelpNow começa em US $ 21 por mês por agente. Um teste gratuito de 30 dias também está disponível.

 

O Live chat é sobre tornar o suporte mais conveniente para os clientes. Se você está procurando por uma solução flexível, confira o LivePerson . O software de Live chat da LiveEngage da empresa permite aos clientes entrar em contato com você em seu site e seus celulares usando um aplicativo (iOS e Android) ou via Web móvel. O produto também é escalável, para que você possa escolher diferentes planos e serviços à medida que as necessidades da sua empresa crescem. Os recursos incluem a capacidade de retomar as conversas – por exemplo, se a conexão com a Internet cair e o bate-papo terminar – e ver o progresso em tempo real para ver se os problemas foram resolvidos. Os clientes também podem deixar comentários, avaliar o representante com quem conversaram e marcar sua satisfação no final de cada sessão de bate-papo. Os planos do LiveEngage começam em US $ 49 por mês.

 

A maioria dos provedores de bate-papo ao vivo requerem uma assinatura mensal, mas se você quiser usar um Live chat, um teste gratuito é sempre uma boa para começar.  My LiveChat oferece um bate-papo ao vivo gratuito que não compromete as principais características. Além do monitoramento de visitantes em tempo real para ajudar a personalizar as sessões de bate-papo, o My LiveChat também torna os bate-papos ao vivo mais eficientes, permitindo que os agentes mantenham várias sessões de bate-papo ao mesmo tempo, envie respostas pré-escritas a perguntas freqüentes, mantenha histórias de bate-papo e envie transcrições de e-mail. My LiveChat também é customizado para atender sua marca, permitindo que você carregue seu logotipo para aparecer em mensagens instantâneas e personalizar saudações e outras mensagens automatizadas.

Ter o controle total de Live chat é fundamental para fornecer suporte ao cliente de qualidade. O recurso de bate-papo direcionado de Olark permite que os representantes de bate-papo controlem quantos bate-papos são recebidos e selecione com quais clientes conversarem, por exemplo, para priorizar a prevenção de abandono de carrinho ou aumentar as vendas. O software também fornece necessidade de necessidade de informações importantes, como a página que um cliente está visualizando, seu histórico de navegação no site e quanto tempo eles estão no site. Com essa informação, os representantes de bate-papo estão totalmente equipados para fornecer um excelente serviço e fechar as vendas. Olark começa em US $ 15 por mês.

O Live chat não precisa estar limitado a mensagens instantâneas. O ClickDesk oferece um sistema de bate-papo ao vivo em nível empresarial a um preço pequeno para empresas. Faça os clientes mais felizes, deixando-os escolher como eles querem receber suporte, seja através do pop-up do bate-papo ao vivo tradicional em seu site, bate-papo por voz ou Voz (Voice over Internet Protocol) ou chamadas de vídeo (nenhum deles exige instalações adicionais no parte do cliente). Os agentes também podem optar por responder clientes usando o portal de chat ao vivo do ClickDesk ou usando o Google Hangouts. O ClickDesk começa em US $ 12,99 por mês. Uma versão gratuita também está disponível, mas é limitada a um agente e conversas de voz. O ClickDesk está a partir de US $ 12,99 por mês. Uma versão gratuita também está disponível, mas é limitada a um agente e conversas de voz.

Além de fornecer suporte imediato ao cliente, o software de bate-papo ao vivo também pode ajudá-lo a expandir sua empresa usando os dados do cliente. O sistema de bate-papo ao vivo da WhosOn permite que você monitore facilmente o comportamento do visitante individual em seu site, para que você possa acompanhar sua “jornada” à medida que eles navegam. Por exemplo, os agentes podem identificar aqueles que estão simplesmente olhando produtos diferentes e podem precisar de ajuda para decidir, bem como aqueles que já estão no processo de pagamento, mas podem estar hesitando ou ter problemas com a compra. Isso pode ajudar os clientes-alvo a fechar vendas – a empresa afirma reduzir o abandono do carrinho em 10% – reduzir as taxas de rejeição e dar uma idéia de como melhorar o seu site.

Precisa de um sistema de bate-papo ao vivo que funcione com seu fluxo de trabalho? O SnapEngage integra-se ao seu fluxo de trabalho, simplificando o atendimento ao cliente com outras partes de suas operações. Da produtividade ao social, o SnapEngage se conecta a mais de 20 aplicativos empresariais. Estes incluem software de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM), Salesforce, Microsoft Dynamics e Highrise; sistemas de helpdesk Zendesk, Desk.com e UserVoice; e aplicativos de colaboração e gerenciamento de projetos Basecamp, Join.me e Jira. As empresas também podem conversar com clientes diretamente de sua página do Facebook. SnapEngage começa em US $ 60 por mês.

Não só os clientes podem conversar instantaneamente com representantes através do Zoho SalesIQ , mas permite que você conheça melhor quem são seus clientes. Inclui dados de rastreamento de localização geográfica. Ele também se integra com o CRM da Zoho para oferecer um melhor acompanhamento criado por gatilhos proativos e automáticos. A empresa reclama configuração leva dois minutos e pode ser personalizada para atender às suas necessidades. O plano básico para dois usuários é gratuito e pode acompanhar e envolver até 5.000 visitantes por mês com 100 sessões de bate-papo por mês e 30 dias de armazenamento. O plano básico é de US $ 17 por mês, e isso aceita três usuários, 1.000 sessões de bate-papo e armazenamento ilimitado.

 

Procurando o software ideal para sua empresa? Se precisa de informações para ajudá-lo, deixe um comentário com a sua duvida.

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