Notificações Push: o que são e como usá-las em seu app

O que são as notificações push?

Uma notificação Push é uma mensagem que aparece no dispositivo mobile. Aplicativos de publicidade podem mandar essas mensagens a qualquer momento; usuários não precisam estar no aplicativo ou usando seus serviços para recebê-las. Essas notificações podem fazer muitas coisas; Por exemplo, elas podem mostrar as últimas pontuações esportivas, fazer com que um usuário tenha uma ação, como fazer o download de um cupom, ou informar o usuário sobre um evento, como uma venda rápida.

As notificações Push são como o SMS e alertas do celular, porém, elas somente aparecem para usuários que instalaram o aplicativo. Cada aparelho tem um suporte para as notificações Push- iOS, Android, Fire OS, Windows e Blackberry, todos esses tem seu próprio serviço.

Por que elas são usadas?

As notificações Push proporcionam conveniência e valor aos usuários do aplicativo. Como por exemplo, usuários podem receber:

  • Placares esportivos direto na tela bloqueada
  • Mensagens úteis como trânsito, clima e notícias sobra a neve
  • Check in do voo, mudança e informações sobre conexão

Para aplicativos publicitários, as notificações push são uma forma de falar diretamente com o usuário. Elas não são pegas nos filtros de spam, ou esquecidas em uma caixa de entrada-Taxas de cliques podem ser duas vezes maiores do que o e-mail. Além disso, elas também relembram o usuário de usar o aplicativo, estando o aplicativo aberto, ou não.

Eles também podem ser usados ​​para direcionar ações, tais como:

  • Promover produtos ou ofertas para aumento de vendas
  • Melhorar experiência do cliente
  • Converter usuários desconhecidos para clientes
  • Enviar recibos transacionais imediatamente
  • Levar usuários a outros canais de venda, como redes sociais

História

Junho de 2009: Apple lança o  “Apple Push Notification Service” (APNs), o primeiro serviço de push.

Maio de 2010: Google lança seu próprio serviço, o “Google Cloud to Device Messaging” (C2DM).

Maio de 2013: O Google apresenta “notificações ricas”. Notificações Ricas podem conter imagens, também como botões de ação. Os botões de ação permitem que os usuários tomem medidas imediatas a partir de uma notificação. Por exemplo, o usuário pode reproduzir uma música, abrir o aplicativo ou ver mais informações.

Setembro de 2014: A Apple adicionou botões interativos. Esses botões permitem que os usuários possam enviar uma resposta imediatamente ao editor do aplicativo. Pouco depois, a Apple estendeu notificações push para o Apple Watch.

Como as notificações push funcionam?

Some of the actors in sending a push notification include:

  1. Serviço de notificação de envio do sistema operacional (SNESO). Cada sistema operacional móvel (SO), incluindo iOS, Android, Fire OS, Windows e BlackBerry, possui seu próprio serviço.
  2. Editor de aplicativos. O editor de aplicativos habilita seu aplicativo com um SNESO. Então, o editor faz o upload do aplicativo na loja de aplicativos.
  3. Aplicativo cliente. Este é um aplicativo específico do sistema operacional, instalado no dispositivo de um usuário. Recebe notificações recebidas.

Adicionando a um aplicativo

O editor do aplicativo registra-se com o serviço de notificação push OS.

O serviço de sistema operacional, fornece uma interface de programação de aplicativo (API) para o editor de aplicativos. A API é uma maneira para o aplicativo se comunicar com o serviço.

O editor do aplicativo adiciona o SDK ao aplicativo. O SDK é uma biblioteca de código específica para o serviço de notificação de envio do sistema operacional.

O editor do aplicativo faz o upload do aplicativo na loja de aplicativos.

Ativação do usuário

O usuário visita uma loja de aplicativos do sistema operacional, baixa e, em seguida, instala um aplicativo.

O usuário abre o aplicativo. Identificadores únicos (IDs) para o aplicativo e o dispositivo, são registrados no serviço de notificação de envio do sistema operacional.

Os identificadores exclusivos são enviados de volta para o aplicativo a partir do serviço de notificação push OS. Eles também são enviados para o editor do aplicativo.

O editor do aplicativo recebe e armazena esses detalhes de registro, incluindo os identificadores exclusivos.

Enviando

O editor do aplicativo cria uma mensagem manual, através de uma interface de usuário do compositor de mensagens. Ou, o editor configura uma mensagem automatizada a ser enviada via API.

O editor define o público a quem a notificação push será enviada.

O editor determina se a mensagem deve ser enviada imediatamente ou agendada.

As notificações de envio podem ser direcionadas para segmentos da sua base de usuários e até mesmo personalizadas para usuários específicos do aplicativo. Esta é uma grande vantagem em comparação com mensagens de texto por SMS. No entanto, eles também exigem o gerenciamento de dados de identificação do usuário. E eles precisam de algum tipo de interface para escrever mensagens, segmentá-las e enviá-las.

Os editores podem construir esta infraestrutura, ou podem contratar um fornecedor, como o Airship urbano, para fornecê-lo. Cada vez mais, os editores de aplicativos pagam esses serviços ao invés de construí-los, para que eles possam se concentrar em construir um ótimo app – construir e manter um serviço de notificação push multi-plataforma que leva recursos significativos e manutenção contínua. Os fornecedores de plataformas também oferecem recursos como:

  • Relatórios
  • Agendamento
  • Automação de marketing móvel
  • Coleta e segmentação de atributos do usuário
  • Gestão de dados
  • Segurança
  • Suporte entre plataformas

Opções

Os aplicativos iOS exigem que um usuário conceda permissão para que um aplicativo lhes envie notificações push, enquanto o Android e o Fire OS não. Os usuários convincentes de opt-in são importantes para o sucesso dos aplicativos no iOS.

A maioria dos aplicativos iOS mostra um alerta iOS padrão quando o aplicativo é aberto pela primeira vez. Uma melhor abordagem é mostrar o valor de optar por – por exemplo, com uma série de boas-vindas personalizada após a primeira abertura – então deixe o usuário optar mais tarde. As taxas medianas de opt-in para iOS variam de 58% para aplicativos de caridade para 33% para jogos.

Aplicativos de alto desempenho em todas as verticais da indústria (aqueles no percentil 90) possuem taxas de ativação superiores a 50%. As taxas de opt-in de aplicativos de viagens, negócios e caridade conduzem verticais com taxas superiores a 70%.

Como as notificações push aparecem aos usuários?

Principalmente, os usuários vêem uma notificação como um banner ou alerta pop-up, pois eles estão usando seu telefone. Este alerta é mostrado independentemente do que o usuário esteja fazendo.

A maioria dos sistemas operacionais móveis também exibe notificações push em uma única visualização. No iOS, a Apple possui um Centro de Notificação. O Centro de Notificação é organizado por ordem cronológica, e os usuários chegam ao Centro de Notificação deslizando para baixo a partir da parte superior da tela. Os dispositivos Android mostram mensagens não lidas na tela de bloqueio.

O iOS permite que os usuários possam personalizar notificações push em um nível de aplicativo individual. Os usuários podem ativar ou desativar os sons e escolher o estilo que o iOS usa para mostrar uma notificação. Os usuários também podem controlar o “crachá” vermelho que mostra o número de notificações não lidas no ícone da tela inicial do aplicativo. O Android usa uma abordagem de banner padrão que os usuários não podem mudar em um nível de sistema operacional.

Usando o local com notificações push

Todos os sistemas operacionais móveis pedem aos usuários a sua permissão para compartilhar informações de localização. O iOS apresenta um alerta de ativação para usuários. O Android oferece acesso de localização como parte da configuração de permissões do aplicativo durante a instalação.

Os editores podem enviar mensagens mais relevantes usando dados de localização combinados com dados comportamentais. Exemplos incluem:

Um aplicativo de melhoria de casa envia ofertas para unidades de resfriamento durante um período quente quente.

Um boutique especializado convida usuários dentro de 50 milhas de uma venda de troncos VIP somente para convidados.

Uma cadeia nacional de artigos esportivos convida os compradores locais para os autógrafos pró-atletas locais.

Estratégia

As notificações de envio são um caminho direto de comunicação com os usuários. Os editores de aplicativos devem tratar a capacidade de comunicação com os usuários através de notificações push como privilégio, e não como um direito. Os editores de aplicativos devem fornecer valor; Se não o fizerem, as notificações de envio serão ignoradas ou desligadas. Alguns usuários irão desinstalar completamente o aplicativo.

Análises e medições são ferramentas importantes para melhorar o desempenho do seu aplicativo. Mas é importante escrever notificações de push convincentes que sejam valiosas para os usuários e que promovam a ação.

As estratégias e táticas de mensagens precisam ser mensuradas e testadas. Estratégias como a maximização das taxas de acesso optar, garantindo que os novos usuários estejam devidamente instalados e reduzindo as taxas de desativação do usuário do aplicativo são fundamentais para o sucesso de um aplicativo. Outras estratégias incluem:

1.Combinando os dados de cada usuário em todos os canais (web, celular, loja etc.) para entender melhor o comportamento do usuário

2.Facilitando aos usuários o compartilhamento de conteúdo com suas redes sociais

3. Incentivar os usuários a optar por ofertar-lhes incentivos e exemplos do valor que suas notificações fornecerão

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